為讓客戶體驗到更人性化、更快速的理賠服務，踐行“以客戶為中心”的經營理念，接到被保險人報案后，長生人壽第一時間開啟理賠綠色通道，急客戶所急，想客戶所想，與客戶並肩，爭分奪秒響應客戶理賠需求，以優質服務和快速理賠為生命保駕護航，延續愛和責任。

事故突發：胡先生女兒遭遇車禍緊急送醫

2018年9月，胡先生為女兒投保了長生人壽《長生福重大疾病保險》，保額20萬元。這份保險不僅是一份保障，更是一份對未來的承諾和對家庭的愛。

2024年4月，胡先生的女兒在放學回家途中遭遇車禍，傷勢嚴重，被緊急送往醫院。為確保得到更好的醫療救治，胡先生將孩子轉入ICU病房，但面對這突如其來的災難和高額的費用，胡先生一家陷入了深深的焦慮和無助之中。

理賠啟動：長生人壽迅速介入處理

在這個關鍵時刻，長生人壽迅速響應。在接到被保人出險報案后，長生人壽浙江分公司管理層、消保部與辦公室負責人等第一時間趕赴醫院探望被保險人及其家屬，詳細了解出險情況。

在理賠過程中，長生人壽工作人員不辭辛勞地協助客戶聯系事故處理交警了解具體情況，收集客戶理賠材料，並幫助胡先生主動聯系肇事方保險公司核實理賠流程，提供一攬子全流程服務。

綠色通道：優先審核 2小時理賠到賬

4月11日14:50胡先生通過微信提交重疾理賠申請，長生人壽運營管理部獲悉后立即為該案件開通綠色服務通道，優先進行理賠審核。僅僅兩個小時后，即當日16:50理賠結案，長生人壽迅速賠付重大疾病保險金20萬元，並豁免保單后續保險費。

得益於醫院的積極搶救和長生人壽的快速理賠，胡先生的女兒最終脫離了生命危險，逐步康復。胡先生多次致電表示感謝，他說：“在真正風險來臨時，保險給了我們家庭救治的底氣和力量，長生人壽工作人員耐心細致地協助理賠，給了我們當時惶惑無依的心靈一顆定心丸。”

這是一次高速理賠為客戶提供了暖心服務，更是長生人壽對“將心比心”的深刻闡釋，充分考慮客戶的難處和急處，真正用心定位自己的角色——“人生守護者”，長生人壽不僅守護了胡先生的家庭，也守護了他的希望和未來。

長生人壽始終堅持“以人為本、專業經營、誠信服務、回報社會”的經營理念，與細致“較勁”，對客戶“耐心”。2024年以來，長生人壽累計服務理賠客戶近11萬人次，平均每天賠付49萬元，簡便的小額快賠刷新服務速度，高效的響應機制加快理賠進度，個性化的關懷服務提升滿意度，長生人壽用專業細致的服務讓客戶信賴，用行動彰顯保險擔當，全力服務國家發展大局，用責任守護人民美好生活。

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