一次准確快速的前台入住辦理，一張干淨衛生的床單，一頓美味暖心的早餐……住客每一次舒心的入住體驗，都由一個個細微的服務瞬間交織而成，也由無數優秀酒店員工的辛勤工作托舉。

　　為激勵員工更好地提升服務水平，踐行華住“卓越服務”戰略，日前，由華住集團舉辦的第三屆“華鼎杯”服務技能大賽圓滿落幕。

　　第三屆“華鼎杯”服務技能大賽圓滿落幕

　　據悉，華鼎杯是面向全體一線員工舉行的服務技能比賽，以華住最高運營標准為打分准則，分為知識競賽和操作技能競賽兩大比拼環節，以“地毯式”的覆蓋維度，將酒店中涉及的幾乎每一項工作都納入比賽范圍，參賽崗位包括店長、店助、前台服務員、安全服務員、客房經理、客房服務員、工程、廚師等。

　　華鼎杯不僅代表著一場技能的比拼，更承載著華住對服務品質的執著追求。2024年，華住將“卓越服務”提到集團戰略高度，全力打造“中國服務”的范本。事實上，自2005年成立以來，華住20年來始終致力於為人們的出行提供優質的住宿保障，通過不斷優化和迭代服務的基本面，為人們打造匹配時代需求的舒心住宿體驗。

　　“華鼎杯”始於比賽，不止於比賽

　　“服務”二字，是酒店品牌得以在行業生存的根本，是品牌做大做強的核心。近年來，隨著消費者對服務要求的不斷提高，酒店也轉向了“向服務要增長”的階段。通過服務體驗驅動客戶的選擇、留存和復購，對於酒店來講十分重要。

　　在這樣的背景下，華鼎杯應運而生。華鼎杯的初心是做好酒店服務的底盤，激勵員工提升服務技能的同時，也為推動行業服務水平提升添磚加瓦。

　　站在2024年“卓越服務”戰略的起點上，第三屆華鼎杯相比往屆擴大了參賽范圍，參與海選的員工規模有所提升，除了各個區域，華住旗下漢庭、全季、桔子品牌也單獨成立參賽隊伍加入，約2萬一線員工參與其中。

　　據了解，比賽涉及客房清潔、酒店安全、餐飲品質等多個方面，促使員工在服務上不斷精進，提高整體質量。最終經過門店推薦、區域選拔和分公司、事業部比拼以及集團決賽，角逐出了數個個人單項獎、個人綜合獎、品牌獎、團隊獎等獎項。

　　第三屆“華鼎杯”服務技能大賽比賽現場

　　華鼎杯對華住而言不是一場比賽的落幕，而是更優質服務的全新開端。通過技能大賽，不僅讓員工加深了對服務標准和服務理念的理解、提升服務意識和服務能力，更能將優勝員工的工作經驗沉澱為服務方法論，進一步反哺於一線業務，循環成優質服務的良性生態。

　　更進一步來看，“華鼎杯”通過以賽促學，以賽代練的機制，已成為華住培育和選拔一線人才的重要形式，也是華住夯實運營基礎，貫徹服務文化，實踐卓越服務最好的方式之一。

　　把卓越服務落到行動上

　　作為一家成立20年，擁有超萬家覆蓋不同酒店檔次，每年服務數億出行者的酒店集團，華住所提供的服務無疑具有代表性。從營造歸屬感和安心感的漢庭，到遵循“待客如親友”服務理念的全季，華住努力為每位客人提供周到、細致、貼心又恰到好處的服務。

　　每一次貼心服務的背后，體現的是華住一線員工的不斷進取。他們用實際行動詮釋了華住的卓越服務精神，為每一位客人提供了舒適、安全、便捷的住宿體驗，也為華住贏得了客人良好的口碑和品牌忠誠度。

　　第三屆“華鼎杯”服務技能大賽比賽現場

　　評價好服務的標准是動態變化的，華住的服務也不斷與時俱進。值得一提的是，此次華鼎杯比賽，華住圍繞數字化服務展開項目比拼，比如評比員工對自助辦理入住等服務的操作規范和熟練程度。

　　事實上，華住是業內最早通過數字化和智能化提升酒店業服務體驗的企業之一。前幾年華住就在業內推廣“30秒入住、0秒退房、15分鐘服務響應”等智慧接待新標准，為酒店服務提質增效。

　　與此同時，華鼎杯還與華住年度最佳酒店管理獎項“藍點獎”深度聯動，為華住內部挖掘、表彰和推廣最佳服務實踐搭建了一個堅實而有效的平台，為持續提升顧客滿意度奠定了基礎。

　　隨著一屆又一屆“華鼎杯”的成功舉辦，好的服務正滲透進行業底色。越來越多優質服務落地至酒店運營中，被逐步帶到華住全國乃至全球的門店，也將最終成為推動酒店行業服務提升的濃墨重彩的一筆。

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