近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）在廣東舉辦了主題為“一個國壽 一生守護——保險為民 做好普惠金融大文章”的“媒體看國壽”調研採訪與新聞發布活動。

調研座談會現場。（受訪者供圖）

中國人壽充分發揮綜合金融優勢和業務協同效應，以壽險“頭雁”的責任與擔當，切實為客戶提供從搖籃到傳承、全生命周期的一攬子全方位金融保險服務，努力實現“一個國壽、一生守護”。公司堅持以人為本，圍繞人民群眾最為關注的保險保障需求，不斷豐富多元化產品供給，夯實業務管理，實現普惠保險擴面提質。深入強化降本增效和風險管控，推動普惠保險持續穩健經營，並通過銷售端和服務端的雙輪驅動，讓普惠保險更廣泛惠及大眾群體。

為重點群體提供養老、醫療、意外等多重保障。中國人壽相關負責人介紹，中國人壽開辦普惠保險可以追溯至20世紀80年代免體檢、低保額的簡易人身保險。近年來，又首批參與了個人養老金36個城市試點……中國人壽結合人身保險功能，不斷豐富普惠保險內涵，努力把握新時代人口結構、社會結構變化，通過擴面提質，讓普惠保險成為人民群眾“病有所醫、失有所護、老有所養”的重要支撐。

工作人員為村民提供政策性保險咨詢服務。（受訪者供圖）

四十多年來，中國人壽為老年人、新市民、新業態、農民、低收入者、特殊職業等重點群體，提供養老、醫療、意外等多重保障。2024年，該公司新增承保老年群體1.4億人次，3447萬人次“兩新”人群受益，鄉村人口人身保險全年新增承保2.7億人次、向463萬人次賠付158億元。截至去年末，中國人壽參與承辦200多個大病保險項目、80個長期護理保險項目和130多個城市定制型商業醫療保險項目，累計在14個城市布局17個機構養老項目。

五級機構聯動，讓普惠保險觸手可及。中國人壽構建起普惠保險服務的立體化覆蓋體系。通過個險、團險、銀保、健康險、互聯網五大核心渠道，精准觸達不同群體。與此同時，該公司依托全國1.8萬個分支機構的龐大服務網絡，形成“省市縣鄉村”五級聯動，確保偏遠地區居民可便捷獲取保險咨詢、投保及理賠服務。通過“線上+線下”融合，打通普惠保險服務“最后一公裡”，做到普惠保險廣覆蓋。

打造高質量普惠保險產品供給體系，增強普惠保險服務的可及性。中國人壽已構建起多元的普惠保險產品體系，一是大類全，產品責任覆蓋生、老、病、死、殘，涵蓋從嬰兒到老年人全年齡段﹔二是專屬優，針對普惠保險重點人群，分析特征，專門研發構建普惠產品體系﹔三是品牌亮，自1999年起，在農村人口、困難人口和改善民生方面，不斷開發推出有關產品。

強化科技賦能，智能服務讓理賠快人一步。近年來，該公司強化數字賦能基礎支撐，深化大數據、人工智能應用，數字化經營能力穩步攀升。該公司人工智能應用已累計賦能217個場景，覆蓋銷售、運營、客服、風控、財務、IT等六大領域。個人線上理賠使用率高達96.7%，2024年智能化審核賠案超1700萬件，理賠智能化率超70%，人工智能模型每天完成50萬張理賠資料的識別、分揀和標准錄入工作，人臉識別每年2億次調用。

普惠更有溫度，適老服務超2700萬人次。2024年，中國人壽理賠案件近2500萬件，賠付金額603.9億元。通過線上線下觸點，2024年，中國人壽提供暖心適老服務超2700萬人次。

工作人員為客戶提供便捷服務。（受訪者供圖）

聚焦可持續，四輪驅動破解發展難題。中國人壽把握經營規律，積極發展普惠保險業務，積累實踐經驗，以“銷售+業務+風控+生態”實現業務穩健可持續。業務端實現保障有效與價格可負擔。銷售端遵循大數法則做好信任建設。風控端做好醫療費用管控與風險共擔。生態端做優健康管理增值服務。

鎖定“四個堅持”，推動普惠金融高質量發展。該負責人表示，將通過“四個堅持”深化普惠金融實踐：堅持人民至上，讓普惠更有深度﹔堅持守正創新，讓普惠更有速度﹔堅持系統思維，讓普惠更有厚度﹔堅持長期主義，讓普惠更有溫度。

"公司將始終以‘守護萬家燈火’的初心和‘托起民生幸福’的擔當，把普惠金融的大文章寫在田間地頭、寫進百姓心坎，為推進中國式現代化貢獻國壽智慧與力量。"該負責人說。

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