人民網北京6月25日電 （記者喬雪峰）家電服務業作為現代服務業的重要組成部分，近年來，家電服務業加速與數字化、智能化技術融合，提升了服務效率、精准度和用戶體驗。數字化、智能化技術的應用，正在重塑家電服務業的運營模式，為家電服務業轉型升級提供技術支撐。

數據顯示，近年來家電服務業收入呈逐年上升的趨勢，新型和新興服務進入快速增長期。

“家電產業屬於新興經濟體下的智能朝陽產業，家電服務業更是智能朝陽產業服務質變的新興領域，具有更廣闊的發展前景。”2025年6月24日，中國家用電器服務維修協會資深會長劉秀敏在2025中國家電服務業發展大會上表示，家電制造業是數智躍遷的主體，生產性服務業是重要增長極，深刻重構制造業和生產性服務業發展模式與價值創造邏輯，數智躍遷時代是家電服務業大發展的新機遇。

劉秀敏認為，家電服務業新十年發展戰略需要國內外長遠考慮，政府主管部門高屋建瓴引領第三產業現代服務業發展的政策導向，把家電服務業納入國家戰略中第三產業現代服務業的重要組成部分，重新定義、規劃和發展服務業，大力發展生產性、消費性、公共性和基礎性家電服務業，具有重要意義。

中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵表示，“十四五”期間，中服協深化和豐富家電服務業“局變全盤”戰略，推動家電服務業高質量服務發展，在售后服務轉向全產業鏈及跨界集群發展，創新服務模式，提升用戶體驗和滿意度，家電企業服務提質、降本、增效、擴容和降投訴等方面的成果顯著。特別是通過取得政策支持、加強標准化建設、加強服務體系建設和提升從業人員職業技能等，培育出了年服務收入超過5000萬元的全國家電售后服務領跑企業超百家。

此外，中國家用電器服務維修協會執行會長劉鬆發布的《中國家電服務業高質量發展現狀和趨勢報告》指出，人工智能與物聯網的融合，推動家電服務從被動響應向主動預測轉型，實現精准匹配、遠程診斷與動態優化，推動傳統服務變革。依托精准用戶畫像與行為數據分析，驅動服務模式從標准化向個性化、定制化轉變。以用戶為中心，持續強化服務能力建設，聚焦服務質量持續提升與模式創新，推動服務標准規范化。

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