6月26日，2025服務零售產業大會在上海舉辦。美團核心本地商業CEO王莆中表示，2024年服務零售行業規模達7萬億，中國已經成為世界上服務消費最豐富便利的國家之一，但行業線上化率僅9%，有巨大增長空間。未來5年，服務零售會加速線上化，這不僅是渠道拓展，更是對客戶體驗和經營效率的雙重提升。美團要做好商家線上化小幫手，用AI加速線上場景全面升級。據預測，2030年服務零售線上化率將增至25%，誕生300個千店品牌。

　　美團核心本地商業CEO王莆中

　　活動現場，美團推出首批服務零售AI數字員工，為每家門店配備專業的經營助手，幫商家全場景提效。

　　線上化、標准化撬動更大增量，未來5年服務零售行業線上化率將增至25%

　　2024年，中國服務零售行業規模達7萬億，其中，線上化率僅9%，線上化、標准化、連鎖化均有增長空間。王莆中預測，未來5年，服務零售會加速線上化，美團要做好商家線上化的小幫手。數據顯示，2024年以來，美團持續開拓服務零售行業超200個，合作630萬商家，訂單量年同比增長77%。

　　以上海陸家嘴為中心的30分鐘車程圈為例，共匯聚超15萬家服務零售門店和1萬多個自助服務設備。

　　這是服務零售市場的一個典型切面。美團正用線上化鏈接各類消費場景，積極發掘品類新機遇和供給新模式，開拓中低線新城市，撬動服務零售更大增量市場，預計到2030年，服務零售行業線上化率增長至25%，誕生300個千店品牌。

　　為支持優質商家創新發展，美團啟動服務零售商家助力金，首批預計覆蓋超9萬家中小商家。此外，必玩榜也將全新升級，更多聚焦本地休閑玩樂，讓優質玩樂商家被更多用戶發現。

　　中低線市場增長強勁，近3年服務零售交易額復合增長超90%

　　在中國廣闊的中低線城市，服務消費融入生活各個方面，需求升級和供給創新勢不可擋。數據顯示，從2022年以來，美團服務零售中低線城市交易額年均復合增長超90%，年交易用戶數復合增長超過60% 。

　　連鎖品牌加速下沉、本地特色連鎖百家爭鳴、手藝小店遍地開花，服務零售成為中國內需新增量。受益於美團等平台對供需的撮合，精致露營、Livehouse等潮流玩法從高線城市流行后快速下沉，“查攻略、比價格、看評價”成了小城年輕人追求質價比的標配動作。漢服、打鐵花、陶藝等非遺民俗體驗吸引大量游客打卡，“寶藏小城們”迎來高光時刻。

　　供給端下沉與上行雙向流通，齊頭並進。美團數據顯示，過去一年，超1萬家高線城市連鎖品牌加速下沉擴張，中低線城市開店數同比增長66%，驅動行業整體服務質量和經營效率提升。與此同時，一批依托本地成長起來的區域連鎖品牌開始上行，面向全國大市場拓寬生意版圖。在美發、美甲、健身等領域，越來越多的小城手藝人，依托美團平台低成本經營。

　　需求升級牽引供給創新，供給創新催生出新需求，中低線服務零售增長強勁

　　美團服務零售事業部中小城市發展部負責人張濤介紹，需求升級牽引供給創新，供給創新催生出新需求，這些正是中低線城市服務零售的強勁增長動能。美團持續通過十億營銷、百億補貼、產品升級、AI等解決方案，與廣大商家開拓中低線市場，共同繁榮服務零售。

　　助力全場景提效，每家服務零售門店將配備專業AI經營助手

　　過去十年間，服務零售的千行百業迎來線上化轉型，美團聚焦“用戶體驗”和“經營效率”雙引擎，深耕線上化產品和工具，幫助行業商家做好線上經營。

　　AI更是服務零售線上化的重要助推力。發布會現場，美團正式發布首個服務零售商家端的AI數字員工，並將為每家門店配備專業的AI經營助手。

　　美團服務零售AI數字員工口號：把繁瑣的事交給AI，留更多時間服務客戶

　　目前，經營助手團隊包括客服專員、排班專員、生意店長、運營專員，覆蓋商家在平台線上運營的全鏈路，提供經營診斷、增長機會識別、運營支持、排班智能調度以及客服接待等多個服務。以客服專員為例，目前已在教育培訓、家居、結婚、月子服務等20多個行業中投入使用，數據顯示，已有5萬家教育培訓門店在夜間時段使用AI客服專員，夜間留資率提升約4成以上。以顧家家居為例，2000多個線上美團店鋪全天候接入AI客服專員，留資率提升20%以上。

　　美團服務零售事業部產品負責人林曉瑋介紹，在服務零售行業，很多長尾的小店商家線下服務能力很強，但因為不懂運營，錯失了大量的線上生意機會，美團希望通過平台的數據積澱和AI領域的前沿實踐，讓更多生態伙伴共享技術紅利，幫商家降低線上經營難度，突破增長瓶頸，從而留出更多時間做好顧客服務，推動服務零售市場高質量發展。

分享讓更多人看到