隨著我國老齡化程度持續加深，老年群體成為數字鴻溝的核心受制人群，這一結構性障礙制約著銀發經濟高質量發展。當前，彌合數字鴻溝正處於由技術突破向經濟價值轉化的關鍵階段，應重點構建“完善標准體系—強化技術支撐—創新商業模式”的發展路徑。

　　◎趙浩華

　　今年1月，中共中央、國務院發布的《關於深化養老服務改革發展的意見》指出，大力發展銀發經濟，釋放養老消費潛力。目前，我國銀發經濟規模約7萬億元，預計2035年將達到30萬億元。隨著人口老齡化的加劇，銀發經濟發展迎來前所未有的機遇，但也面臨諸多挑戰，其中，數字鴻溝正成為阻礙銀發經濟發展的關鍵瓶頸。接入難、使用難、價值匹配難等問題疊加，不僅將老年群體擋在數字大門之外，更嚴重制約著銀發經濟釋放數字時代紅利。為此，應系統性彌合數字鴻溝，釋放數千萬老年群體消費潛能，為銀發經濟高質量發展注入新動能。

　　數字鴻溝制約銀發經濟高質量發展

　　數字鴻溝，即不同群體在接入、使用數字技術及獲取相關價值時存在的系統性障礙。隨著我國老齡化程度持續加深，老年群體成為數字鴻溝的核心受制人群，這一結構性障礙制約著銀發經濟高質量發展。

　　一是接入性鴻溝阻礙老年群體融入數字經濟。中國互聯網絡信息中心數據顯示，我國60歲及以上網民規模為1.56億人，互聯網普及率僅為52.5%，遠低於全國平均水平。數字設備的操作復雜性和價格門檻將老年群體擋在數字大門之外，這種數字排斥現象不僅壓縮了老年數字消費市場空間，更削弱了銀發經濟在電商、智慧康養等新興領域的增長動能。

　　二是使用性鴻溝降低數字產品適老效果。近期，雖然工信部已推動3000余家網站和App完成適老化及無障礙改造，但實際效果仍不盡如人意，語音識別不准、操作流程復雜等問題依然突出。相關調研在對84個主流App評測后，發現廣告營銷干擾、操作流程復雜等老年用戶痛點問題依然存在。這種現象不僅削弱了老年群體觸網意願，更直接阻礙了銀發經濟數字化服務的市場滲透。

　　三是價值性鴻溝造成供需錯配。相關數據顯示，2025年1月至4月適老化產品新增2.87萬種，同比增長255.2%。但從總體來看，產品同質化嚴重，創新性功能設計不足，部分企業過度追求“適老概念”包裝，忽視了老年群體真實的使用痛點和消費偏好。這種供需錯配不僅降低了老年消費者的獲得感，更制約了銀發經濟向高質量、高附加值方向發展。

　　構建適配銀發經濟發展的數字鴻溝彌合路徑

　　當前，彌合數字鴻溝正處於由技術突破向經濟價值轉化的關鍵階段，應重點構建“完善標准體系—強化技術支撐—創新商業模式”的發展路徑。

　　一是完善標准體系，為彌合數字鴻溝提供制度保障。統一、強制的標准是彌合數字鴻溝的基礎，應盡快建立覆蓋硬件、軟件、服務全鏈條的適老化標准體系，重點解決標准缺失和執行不力的問題。針對智能終端設備，制定強制性的基礎適老標准，包括字體大小、操作邏輯、語音交互等核心要素，確保適老產品的可及性﹔在移動應用領域，要細化適老化設計規范，明確圖標大小、色彩對比度、操作反饋等具體要求，防止企業做表面文章﹔在產品准入領域，應建立全國統一的適老化產品認証制度，引入第三方評估機構，對通過認証的產品給予市場准入和政策支持。

　　二是強化技術支撐，突破彌合數字鴻溝的關鍵瓶頸。技術研發要聚焦老年人真實需求，避免閉門造車。在智能硬件方面，重點提升語音交互技術對方言的識別准確率﹔在人機交互領域，開發符合老年人認知特點的界面系統，包括簡化操作流程、優化信息呈現方式等﹔針對健康監測需求，加快研發高精度、低成本的智能穿戴設備，重點突破血壓、血糖等關鍵指標的持續監測技術﹔由政府部門牽頭組建數字包容性技術創新聯盟，建立開放共享的適老與無障礙技術研發平台，重點支持中小企業的相關技術創新。

　　三是創新商業模式，避免出現新的數字鴻溝。商業模式的創新是彌合數字鴻溝的關鍵動力。在產品銷售方面，可建立線上線下結合的適老化產品體驗網絡，在社區、養老機構等場所設立體驗點，讓老年人親身感受產品價值﹔在服務模式上，探索“硬件+服務”的打包方案，如智能手環搭配健康管理服務，提升產品附加值﹔鼓勵科技企業與養老服務企業深度合作，建立適老化產品和服務的長效評價機制，定期收集老年用戶反饋，持續優化商業模式，確保數字鴻溝彌合工作的可持續性和普惠性。

　　（作者系黑龍江大學政府管理學院副教授）

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