新華社北京12月4日電（記者趙文君）記者4日從市場監管總局獲悉，外賣平台推薦性國家標准《外賣平台服務管理基本要求》近日發布實施。

　　據介紹，標准規定了外賣平台服務管理的總體要求，包括商戶管理、價格行為、配送員權益保障、消費者權益保護，以及投訴、申訴及處置等要求，適用於餐飲外賣平台的服務管理。

　　針對“幽靈外賣”問題，標准提出了平台內商戶入駐條件，商戶應提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平台應根據視頻核驗定位信息與商戶証照的一致性。在運營管理方面，校驗配送員地址、對商戶標注“堂食”等。

　　針對平台多收費、亂收費等問題，標准明確了平台收費項目為技術服務費、配送服務費和推廣服務費三類。平台應該向商戶提供真實、完整的結算明細，列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。

　　關於平台促銷活動，標准明確了成本由平台自行承擔，平台不得向商戶轉嫁成本，也不得為商戶參與平台促銷活動設置不合理前置條件。為保障商戶自主權，平台不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動，也不得干預其促銷力度。

　　在強化配送員權益保障方面，標准提出平台應合理限定配送員接單時長，建立連續接單后的疲勞提示與強制休息機制，強調平台不得通過算法、沖單獎勵方式等強制或者變相強制配送員超時勞動。平台調度算法應綜合考慮路況、天氣等因素。

　　據介紹，標准遵循科學性、規范性、實用性、前瞻性原則，在充分調研外賣平台服務管理實踐經驗的基礎上，對現有法律法規和監管要求進行了細化和補充，切實幫助外賣平台優化管理方式、提升服務質量、實現多方共贏，進一步推動外賣行業在良性競爭中創新發展。

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