為保障住宅老舊電梯使用安全，山東省濱州市立足民生關切，堅持改革創新，開展利用住宅專項維修資金等渠道購買電梯綜合保險工作，推動建立電梯“保險+科技+服務”新模式，通過智慧科技賦能、“心安物業”助力，開辟電梯安全使用管理新路徑，讓幸福生活更有保障。

建機制：“電梯保險”筑牢安全防線

濱州市住房和城鄉建設局牽頭修訂《濱州市住宅專項維修資金管理辦法》，創新設立維修資金房屋賬戶和統籌賬戶，完善維修資金交存、使用等制度設計。配套印發《濱州市利用住宅專項維修資金等渠道購買電梯綜合保險試點工作方案》，試點利用維修資金（含增值收益）、公共收益、業主出資、物業企業承擔等多種方式支付保費購買電梯保險，重點探索採取公示無異議方式使用維修資金增值收益購買電梯保險，將傳統“事后維修”轉變為“事前防控”，完善“業主放心用、物業全心管、維保盡心修、保險暖心保”的電梯“用、管、修、保”長效機制。自試點工作開展以來，濱州市博興縣率先引入中國人保財險（PICC）等優質險企，以市場化手段使用維修資金為花園新城小區120部電梯購買了電梯綜合保險，每部電梯每年基礎保費約3000元，獲得全年無限次維修和年內累計最高賠付8萬元的權益保障，徹底解決了電梯故障維修不及時、維修費用難籌集的問題。截至目前，濱州市已有338部電梯投保，已處理電梯故障7起，維修時效提升90%。

強監管：“科技平台”賦能維保監管

運用科技賦能電梯維保監管，業主購買電梯綜合保險后，中國人保財險（PICC）聯合專業機構對投保電梯進行“全身體檢”，依托自研“電梯衛士”智能科技平台建立電梯動態健康檔案，提前排除隱患，實現風險預控。同時中國人保財險（PICC）設立24小時電梯應急專線，故障報修后維修人員30分鐘內到場，一般維修24小時內完成，大修啟動綠色通道，監督維保人員落實“按時保養、到位保養”制度，線上、線下對維保任務進行監督審核，實現快速響應，確保維保質效。政府、物業服務企業、業主可通過后台端口或掃描轎廂內二維碼及時查看維保情況，確保維保過程公開、透明，推動將事后理賠轉變為事前風險管理，讓電梯維保“看得見、摸得著”，切實降低事故發生率，更好地保護乘梯居民的生命財產安全。

提質效：“心安物業”助力服務提升

338部電梯成功生成保單的背后，是濱州市精心構建的物業服務管理保障體系：強化頂層設計，濱州市持續深入推進“渤海紅色物業”“心安物業”建設，連續4年將物業管理工作列入政府民生實事，推動物業管理有效融入基層社區治理。在山東省內率先修訂地方性法規《濱州市住宅物業管理條例》，發布住宅物業服務規范地方標准、物業服務合同（范本），配套20余個規定文件，建立實施市、縣、街道三級述職制度，全市29個街道、206個社區實現物業管理組織機構全覆蓋。創新管理模式，針對行業痛點，濱州市在省內率先推出規范住宅小區前期物業管理政策，明確前期物業服務合同最長不超過5年﹔積極推進“無押金城市”建設，規范裝修保証金管理，建成全市統一管理平台﹔推廣“酬金制”“信托制”等物業服務模式，讓物業服務陽光、透明。提升服務水平，濱州市開展物業服務行業文明創建活動，實施物業服務質量提升行動，強化物業服務質量監督考核評價，建立“紅黑榜”制度，持續推進物業服務標准化小區建設，1400余個小區定期開展項目經理“接待日”活動，連續3年舉辦全市物業行業職業技能競賽，舉辦“住建會客廳”活動，邀請骨干企業建言獻策，為企業排憂解難，推動物業行業高質量發展，以更高水平、更優服務為業主提供更美好、更幸福的居住體驗。

濱州市電梯“保險+科技+服務”的實踐，為飽受接連故障、維修困難之苦的住宅老舊電梯找到了一條兼具經濟實惠和安全高效的民生之路，一部部住宅老舊電梯得以卸下重負，輕裝上陣，托起居民“上下”安全與幸福。

（作者：李軍帥 宣勝男）

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