“媽媽，社保卡可以在上海換了，不用再回寧夏辦理了。”近日，林女士給遠在上海的媽媽送去喜訊。林女士的母親早年是支援寧夏的干部，退休后回到上海，但是社保卡一直在寧夏，每次申請社保卡換卡時，她都需要千裡迢迢到寧夏辦理。

為更好服務百姓日常生活，建設銀行積極按照監管部門要求，統籌開展“為民辦實事”九大行動，圍繞便民惠民、養老保障、住房安居、普惠金融、扶貧扶弱、支農支小、助企紓困、金融教育、信息保護、反詐防非等內容，體系化構建“為民辦實事”工作機制，辦理群眾身邊可知可感的“關鍵小事”，解決好人民群眾普遍關心的突出問題，持續提升金融服務的可得性和滿意度。

結合小微企業客戶服務特色，推出系列化小微企業專項服務。建行組織開展“千企萬戶大走訪”活動，更好滿足中小微企業需求，推動政策和服務更好觸達經營主體，持續加強普惠金融服務，圍繞小微、涉農、外貿、民營、科技、消費等重點領域開展專題走訪，優化產品服務與辦理流程，做好企業及企業主綜合服務。

實施助力鄉村振興舉措。建行主動適應農業、新型經營主體和農村產業變化，圍繞助力農村信用體系建設，豐富特色金融產品，拓展可用抵質押品范圍，加大涉農和小微企業貸款投放等重點工作，持續提高金融產品適應性，充分發揮金融助力鄉村振興作用。依托20萬個“裕農通”普惠金融服務點，開展鄉村金融教育。例如建行青島市分行開展遠郊鄉村唐田小學公益捐贈活動，捐贈教學物資、完善食堂改造、配備教室硬件、修整改造校園道路及廁所。通過捐贈活動，開展金融知識教育，幫助在校師生提升反詐技能。

持續推出支持災后重建舉措。建行常態化構建救災應急工作機制，深入一線調研客戶受損情況及資金需求，持續加大對基礎設施建設、生態修復、災后重建等領域的支持力度，協助政府相關部門穩定災后企業與群眾恢復生產生活秩序的信心。例如建行廣東省分行積極參與應急救災，在廣東防風應急響應提升為I級的關鍵時刻，廣東省內多地市分支行採取“五停”措施，干部群眾齊心協力、眾志成城抗擊台風，組織客戶及員工及時疏散，做好災后應急付款准備，在防風救災前線及時接力，留下一幕幕暖心瞬間。

持續推進服務新市民系列舉措。面向新市民客群，建行構建創業就業、住房安居、“一老一小”、醫療保障和基礎金融服務等五大服務場景，初步構建覆蓋廣泛、產品豐富、服務高效、保障有力的新市民綜合服務體系。構建覆蓋新市民全生命周期教育宣傳內容體系，提高新市民金融服務可得性和便利性。例如建行江蘇省分行打破壁壘，讓公積金覆蓋靈活就業者。打開南京公積金App，選擇數字人民幣支付，幾分鐘就完成了公積金繳存，全程不需要跑銀行網點。延伸觸點，讓銀行網點成為社保港灣。

做好惠民便民個人小額存款服務。建行優化已故存款人小額存款提取業務辦理要求，整合流程並推出“一鍵繼承”交易，支持資產概覽、持倉明細查詢、限額一鍵校驗、一次性提取與銷戶等功能，提升百姓體驗。例如建行寧夏區分行積極依托數字化平台開展社會保障卡同號換卡服務，優化已故存款人服務流程，切實解決百姓急難愁盼問題。

深化個人養老服務。系統化體系化推進養老業務，聚焦養老客群金融服務，建行將養老、醫療等惠民便民措施落實落細，推廣老年人金融服務標准，引導老年人參與數字化金融活動，融入數字生活。推進網點適老化改造，做好老年人電話銀行金融服務，持續推出老年人金融教育服務系列課程，開展常態化金融教育活動，助力老年人提升防騙反詐能力，守好老年人錢袋子。例如建行福建省分行專為銀齡長者打造“雲速遞”上門服務，有效解決老年客戶“辦事難、出行難”問題。

加強個人賬戶安全管理服務。常態化開展賬戶安全管理，強化反詐防非宣傳，及時發布新型詐騙案例，提示銀行卡管控要求，加強銀行卡一類二類賬戶管理，多渠道做好“IC卡賬戶到期提示”服務，幫助百姓提升風險防范能力。常態化開展睡眠賬戶清理，及時做好提示工作，激活社會閑置資金，喚醒消費者“沉睡”財富。例如建行寧波市分行結合“浙BA”籃球賽，線下聯動雲閃付推出“出門觀賽消費折上折”活動，帶動交易額大幅提升。

做好殘障人士服務。面向聽障、視障人群持續開展數字化金融教育，線上線下結合，完善上門辦理業務服務，充分利用網點助殘設施，用好手機銀行無障礙服務，切實做好助殘工作。例如建行廣西區分行攜手自治區殘聯，邀請來自社會各界的殘障人士、老年客戶代表，開展“讓愛無礙 暖心相伴”無障礙適老化服務體驗活動，構建“物理空間打造+服務流程優化”全流程服務體系。

做好外籍來華人士境內金融服務。建行編制“日語、韓語、西班牙語、法語”等多語種金融服務手冊，優化境外來華人士開戶便利化流程，完善金融產品服務，助力營造良好金融消費環境，搭建數字化服務場景，支持外籍人士來華投資消費。例如建行內蒙古區分行依托滿洲裡口岸，開展俄語服務，為往來俄羅斯的邊貿商戶提供便捷服務，為蒼翠掩映的北疆小城，點燃蓬勃躍動的煙火氣與市場生機。

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