寒冬時節，中國聯通的暖心服務在各地持續升溫。從森林防火保障到社區智慧管家，從AI賦能到全天候守護......中國聯通以多元創新舉措精准對接客戶需求，持續提升客戶服務品質。

　　科技筑牢防線，智守綠水青山

　　“以前林區防火全靠人盯著，不僅累還容易有疏漏，現在有了聯通的森林草原火險監測預警平台，火情監測又快又准，處置風險的效率大幅提升，我們也踏實輕鬆了不少。”遼寧省林草局應急防控工作人員提起這一平台，語氣裡充滿認可。

　　過去，森林防火主要依賴人工巡查和瞭望塔監測，不僅存在響應延遲、覆蓋盲區多的問題，還容易因雲霧、居民用火等因素誤判火災情況。針對森林應急防控工作的痛點，遼寧聯通主動將AI技術深度融入火險預警體系，打造出“空天地一體化”的智能森林火警監測網絡平台。

　　該平台接入了熱成像監控、無人機、單兵移動設備等多元終端，能夠通過專屬的煙火檢測算法動態分析監測畫面特征，有效過濾雲層等靜態干擾，區分居民生活用火、工業生產用火與森林火情等，讓森林火警監測更精准、響應更迅速。

　　“靠著這個‘千裡眼’，我們能提前發現風險、主動處置、排除誤報情況，守護綠水青山更有底氣了！”參與巡檢的林區一線人員感慨道。在一次防火監測中，該平台借助聯通AI智能系統迅速捕捉到疑似火情，隨即自動定位火點位置，並將實時畫面傳輸至應急指揮部。經核實，最終確認此次“火情”實為林草局為防控病虫害開展的疫木燒毀作業，一場虛驚就此解除。

　　遼寧聯通以AI技術賦能森林防火，推動防災減災工作從“被動應對”向“主動防御”轉變，有力推動社會應急管理模式實現智能化升級。

　　智慧賦能城鄉，煥新暖心服務

　　“過去通知事情用大喇叭喊，現在村裡有什麼事，手機一點全知道。”在山東濟南市章丘區三澗溪村，村民輕鬆操作“聯通數村”小程序，笑著介紹數字鄉村建設帶來的便利。

　　這個由山東聯通打造的智能平台，整合了村務、政務、民生、產業等多項服務，正成為居民冬日裡的“暖心管家”。村民通過小程序就能發起就醫協助、生活繳費等便民服務需求，“前幾天我家老人需要就醫，在小程序上提交需求后，村干部很快就聯系了我，幫忙安排了車輛和陪護。”村民李女士感慨地說。

　　該平台借助數字孿生和AI視頻分析技術，可精准識別社區中突發狀況、垃圾滿溢等風險事件，並實現快速告警，為居民筑起“智慧防線”。山東聯通還為村裡的獨居老人配備智能手環，能夠實時監測健康數據、一鍵報警，讓科技守護更有溫度。

　　這樣的數字實踐，也在更廣的城市間落地生根。在溪山居社區，山東聯通精心打造了面向居民的“數智未來理想服務”小程序，該平台整合物業、政務、醫療、養老等11大功能模塊，構建起“便民15分鐘生活圈”，居民輕點手機，即可實現一鍵導航、生活繳費、就醫協助等服務。

　　為實現更精細的客戶服務，山東聯通還深度融合視聯網、物聯網與AI能力，部署高空拋物監控、電瓶車入梯監測等設備，以一系列智慧感知設備共同筑牢社區安全的立體防線，讓客戶安心享受智能、安全的美好生活。

　　主動服務入企，科技賦能一線

　　“以前煉鋼全靠師傅的眼力，需要長時間盯著轉爐火焰，一天下來眼睛又干又澀。現在有了聯通的‘AI爐長’，不僅煉鋼精度提升了，我們工作環境也改善了。”河北永洋特鋼的一位老師傅談起最近的變化，心中滿是感慨。

　　鋼鐵冶煉曾是高度依賴“老師傅”的行業，工人不僅要掌握海量冶金知識，還得在高溫、高噪音的環境中練就“火眼金睛”。如今，河北聯通為煉鋼廠研發的“AI+轉爐智能煉鋼”系統，正逐步改變這一傳統作業模式。

　　該系統通過高清攝像頭實時捕捉火焰變化，結合多類傳感器同步煉鋼數據，將老師傅的實操經驗轉化為精准算法模型。曾經煙塵彌漫、高溫難耐的車間，如今已成為數據驅動的“智慧工廠”，老鋼鐵基地煥發出新的活力。

　　永洋特鋼的轉型實踐，正是河北聯通以數字化賦能傳統產業升級的生動縮影。河北聯通將AI技術與主動服務體系深度融合，為企業客戶打造“管家式、陪伴式”服務模式，一方面，由智家工程師團隊全天候提供技術支持﹔另一方面，建立常態化運維保障機制，定期深入生產現場，主動識別各類企業在定制化生產、質量管控等環節的痛點。

　　從萬家燈火的民生關懷，到千行百業的數字賦能，中國聯通正以不斷延伸的服務觸角、持續迭代的創新舉措與主動向前的服務姿態，成就高品質服務口碑。

分享讓更多人看到