人保壽險始終踐行“人民保險 服務人民”的初心使命，將關愛殘障人士作為消費者權益保護工作的重要內容之一，持續優化網點櫃面設施，完善服務流程，以實實在在的暖心舉措傳遞金融溫度，提升金融服務的便捷度與可及性。

設施升級，無礙通行。人保壽險相關負責人介紹，公司各級網點櫃面根據實際情況優化進行無障礙設施優化，為殘障人士打造舒適的無礙環境。部分網點設立無障礙坡道，張貼“無障礙通道”標識，減少殘障人士進門阻力﹔設立“特殊人群服務區”，配置愛心座椅、輪椅、便民藥箱等服務設施﹔部分網點開設無障礙衛生間，加裝助力扶手、緊急呼叫按鈕等，便於殘障人士舒適等候，且有助於應對突發情況﹔設置“無障礙服務窗口”，讓殘障人士可快捷、高效辦理業務。從進門、休息等候，再到業務辦理，櫃面全程提供安全、便捷、順暢的服務體驗。

網點櫃面無障礙設施照片。（受訪者供圖）

溫情守護，無礙視聽。人保壽險營業網點不斷增加特色設施，讓殘障人士“看得到”“聽得清”“用得順”。在“視覺輔助”方面，部分網點配備《盲文業務指南》、盲文簽名卡等，用另一種語言詮釋投保、保全、理賠等保險業務流程，為視障人士提供清晰指引。在聽覺障礙與表達輔助方面，配備業務辦理指南、消費者權益保護折頁等豐富資料，並配置手寫板等工具，確保聽障人士能夠准確獲取金融服務信息、便捷表達需求。同時，開通“綠色通道”，通過優化流程、簡化手續、提供一對一專屬服務等方式，讓殘障人士在辦理業務時更順暢，切實感受到金融服務的便捷與溫暖。

專屬服務，暖心相伴。除硬件設施優化外，人保壽險同樣還注重為殘障人士提供溫暖人心的“軟服務”，讓金融消保服務不止於“無障礙”，更在於“有溫度”。針對行動不便、無法臨櫃的消費者，“上門服務”解煩憂。工作人員提前溝通確認業務需求，攜帶便攜式設備上門辦理，避免消費者往返奔波。針對心智障礙人群投保困難等痛點，為其量身定制關愛星星年金保險，打造“保險+信托+服務”的創新服務模式——“關愛星星”項目，以實際行動傳遞關愛與守護。此外，各級機構面向殘障人士積極開展金融教育活動，走進愛心組織機構等，普及金融知識、提示消費風險，並送去暖心慰問。

“未來，人保壽險將持續聚焦殘障人士實際需求，不斷升級無障礙服務設施與專屬服務舉措，以更細致、更溫暖、更專業的金融服務，為殘障人士搭建通往美好生活的‘無礙橋梁’，增強金融服務獲得感與滿意度。”該負責人表示。

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