由於線上購物無法直接接觸到商品，顧客留言、買家晒圖就顯得尤為重要。評價的好壞直接影響消費者的購買意願，這使得一些不良商家打起了“刷好評”的算盤。

在一些社交平台搜索“買家秀”一詞會出現大量征集帖，有人在線接單，提供刷單好評服務。日常生活中，商家隨商品附贈卡片引導消費者拍照片、給好評得紅包的現象也時有發生。更有甚者，要求想退貨退款的買家先給出五星好評，才同意退貨退款。有些給出差評的消費者，還會受到電話騷擾，最終迫於無奈違背自身意願刪除差評。

這些刷出來的好評，讓原本可為消費者購物提供參考的評價區變得“真假難辨”，損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場競爭秩序，影響市場公平交易。反不正當競爭法、電子商務法都對此類行為進行了明確規制，《網絡反不正當競爭暫行規定》更加細化地明確經營者不得編造用戶評價，或者採用誤導性展示等方式隱匿差評，不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評。

治理虛假好評需商家、平台和消費者三方同向發力。商家要清醒地認識到“刷好評”不僅會引發消費者的強烈反感，損害店鋪形象，更是涉嫌違法違規的惡劣行為。網店管理者要解開套在員工身上的“好評率”枷鎖，不以好評數量作為績效考核標准，讓員工可以把更多精力花在提升商品質量和改善服務上。

平台應主動壓實監管責任。其中，電商平台要加緊優化虛假好評甄別技術，對於用戶評價異常的賬號要追加檢查其交易和財務數據，及時約談擾亂行業秩序的違規商家﹔各類社交平台也要加大內容審查力度，擴容違規關鍵詞庫，盡快處理公開處置編造好評的違規發帖。

廣大用戶在網購時，除提高對虛假好評的辨別能力外，還要積極抵制各類返現誘惑，遠離“刷單兼職”。如遇強制索要好評或要求刪除差評的不良商家，消費者要保存好証據及時向平台舉報。（王雨婷）

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