新華社北京1月30日電（記者張千千、李延霞）記者1月30日從中國銀行業協會獲悉，中國銀行業協會制定了《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》，建立催收行為規范，強化外部機構規范治理，促進行業健康發展。

據了解，指引對催收時間、合理頻次、聯系信息獲取渠道等多個長期困擾行業的模糊敏感問題進行了明確，設立了量化標准和具體定義說明﹔細化了催收行為規范，包括催收記錄規范、電話催收規范、信函催收規范、外訪催收規范、催收人員告知規范及權屬關系轉移告知規范﹔明確了催收禁止行為，設立催收管理紅線。

圍繞外部催收機構管理，指引實行白名單制管理，要求會員單位在官網等渠道對委托催收機構實行公示制度﹔要求建立合理的考核機制，通過考核指揮棒，提高會員單位對外部催收機構和催收人員的合規催收約束力﹔明確了外部催收機構禁止事項，設立了相關紅線﹔結合第三方互聯網助貸業務快速發展態勢，研究最新監管指導方向，新增了互聯網平台催收行為約束條款。

此外，指引加強催收業務內控管理，要求全面提升機構內部管理能力，實現“治管結合”﹔結合催收工作熱點，鼓勵自主催收、推動技術創新、加強黑灰產治理﹔加強自律管理，推動外部催收機構違法違規信息共享、聯合打擊逃廢債。