2026年上海兩會上，“擴大上海服務消費”成為熱議話題。上海市人大代表，中國銀聯股份有限公司黨委書記、董事長董俊峰帶來一份基於銀聯網絡消費數據的典型客群消費報告，並從中分析上海地區服務消費的特點，不管是入境消費，還是境內消費，體驗類、服務類消費都顯著增長，呈現巨大的消費潛力。

入境游客消費偏好體驗或購物

該報告顯示，2025年境外來滬客群規模增長，消費動機特點鮮明，客群規模同比增長29.24%，其中，美國、韓國客群以體驗為主，其服務消費金額佔比分別為79.32%、66.59%﹔俄羅斯、泰國以購物為主，其商品消費金額佔比均超過60%。

其中，韓國、美國客群追求深度特色體驗。韓國客群追隨消費熱點，“很久以前羊肉串”“大韓民國臨時政府舊址”“大潤發平型關店”等火爆出圈，2025年韓國客群在餐飲、景區、超市等場景的消費金額同比增長27.57%。南京東路第一百貨商業體內的“很久以前羊肉串”店，更是帶動整個商業體內韓國客群消費金額同比增長2倍以上。

美國客群人均消費頻次為境外來滬客群第一，雖整體筆均消費金額相對較低，但消費場景分布多元且呈增長態勢，2025年其在餐飲、旅游、休閑、娛樂、租賃等場景消費金額同比增長41.25%。尤為突出的是，服務消費中餐飲支出居首位，對南翔小籠包、蟹黃面等上海特色美食的消費熱情更是高漲，相關消費金額同比增長66.30%。

俄羅斯、泰國客群偏好“買買買”，百貨、衣著服飾類的消費金額佔商品消費的七成以上，住宿場景的筆均消費金額也較境外來滬客群平均水平高出33.21%。

港澳客群正從“購物為主”逐漸轉向“購物+健康”雙輪驅動，2025年商品消費中百貨、衣著服飾類 消費金額佔比62.97%，較2024年有所下降。同時，2025年港澳客群在滬醫療消費金額同比提升59.78%，其中，醫美、牙科類消費金額佔到其在滬醫療消費金額的42.71%。

餐飲與教培構成上海親子客群日常消費兩大主線

在中國商品消費佔比仍較高的背景下，境內來滬客群的服務消費同比增速表現搶眼，其增速較商品消費快9.80個百分點。其中，非長三角客群服務消費金額同比增長更快，達16.58%，較長三角客群高12.02個百分點。

上海本地消費方面，2025年，上海備老客群（55-59歲）及銀發客群（60歲及以上）的服務消費金額同比增速為5.12%，較其他一線城市高出3.49個百分點，並呈現出“年齡越趨於年輕，其服務消費金額同比增速越快”的特點，以60-64歲人群為例，其服務消費金額同比增速較75歲以上人群高出11.68個百分點。

上海親子客群展現出高活躍、高價值、高體驗導向的消費特質，在服務消費領域，其人均消費筆數、金額分別較全市平均水平高141.61%、175.43%，且聚焦於游玩、餐飲、體育等體驗式場景，該場景消費金額佔其服務消費的41.00%，較全市平均水平高出3.97個百分點，較其他一線城市平均水平高出4.47個百分點。

上海親子客群本地日常消費中，餐飲與教培構成兩大主線。銀聯網絡消費數據顯示，35歲以下父母側重學前教育，該領域消費金額佔比較親子客群平均水平高9.22個百分點﹔45歲以上父母則更關注留學咨詢等進階規劃，其消費金額佔比較親子客群平均水平高6.92個百分點。

25歲以下客群的二次元消費金額同比增長1.49倍

銀聯網絡消費數據顯示，2025年，上海Z世代在娛樂、休閑與餐飲等場景的消費金額佔其服務消費總金額的40.58%，消費金額同比增速快於其他一線城市24.31個百分點。其中，25歲及以上客群貢獻了Z世代服務消費總金額的八成以上，但25歲以下客群服務消費金額同比增速更快，較25歲及以上客群高出一倍以上。

從銀聯網絡消費數據來看，二次元消費以25歲以下Z世代為主，其二次元消費金額同比增長1.49倍，在服務消費總金額的佔比是25歲及以上群體的2.38倍，彰顯二次元玩家願意為愛付費的典型情緒消費行為。

進一步分析，上海25歲以下的二次元玩家願為IP支付溢價，其在泡泡瑪特等潮玩商戶的消費金額同比增速高出25歲及以上客群35.60個百分點。從主題餐廳和IP聯名期間的抽樣數據來看，二次元玩家在主題餐廳的消費金額環比活動前增長61.05%，相較25歲及以上的消費金額基本不變，形成鮮明對比。（來源：中國銀聯官網）