今年春節的一組跨境消費數據，讓“AI+消費”的全球化趨勢清晰可感。螞蟻集團、微信團隊發布的春節期間支付數據顯示，支付寶“AI付”用戶數突破1億﹔馬來西亞和馬爾代夫線下消費金額同比分別大漲131%和186%﹔入境游客用支付寶消費同比增長超80%。此外，受米蘭冬奧會驅動，在意大利，微信小程序春節期間交易金額同比猛增超190%，一躍成為全球交易筆數同比增速“最快黑馬”。這些數字背后，是一場由AI技術驅動的跨境消費熱潮，這也引起了全國兩會代表委員們的關注。

從“人找服務”到“服務找人”

“AI讓消費從‘人找服務’變成了‘服務找人’。”全國政協委員、鵬信集團董事長聶竹青在接受科技日報記者採訪時表示，通過精准匹配和即時履約，消費者能夠更便捷地獲得個性化服務，從而激活長期被抑制的潛在需求。

聶竹青進一步分析稱，AI推動了服務業數智化轉型，擴大了優質服務供給的覆蓋面與供給密度，補齊了下沉市場與低密度區域的服務短板，進一步做強國內大市場，為擴大內需、穩定就業、保障民生提供了強勁動力。而在國際層面，數智化升級后的服務模式與消費生態也顯著提升了我國服務業的國際競爭力，為促進國內國際雙循環、拓展外需空間注入了新動能。

全國政協常委、中國企業財務管理協會會長張連起也認為，激活並匹配人的需求，是釋放消費潛力的關鍵。

為跨境消費“拆牆建橋”

要讓消費的源頭活水“涌”得出來、“流”動起來，歸根結底，是要讓老百姓願消費、敢消費、樂消費。那麼，在跨境消費場景中，AI究竟如何改變消費者的實際體驗？關鍵就在於“拆牆”與“建橋”。

對消費者而言，AI對消費體驗的影響，其最直觀感受是：跨境消費不再麻煩了，而且變得更讓人放心。過去，語言不通是海外購物的第一道高牆。如今，AI正在拆掉這堵牆。聶竹青表示，借助AI技術，平台能實現多語種實時翻譯和跨文化語義理解，幫助消費者更清晰地了解海外商品細節、服務標准與售后保障，降低跨境消費的信息門檻。

在AI的加持下，消費者在跨境購物時常擔心的商品信息不透明、售后保障不清晰等問題有了解決之道。聶竹青介紹，如今，企業可依托AI技術打造信用等級高的國際化跨境服務與交易平台。整合全球供應鏈、物流、支付、售后等全鏈條資源，並基於真實交易、履約記錄、用戶行為等客觀數據，構建透明可信的跨境信用體系。

“這能有效減少信息不對稱與交易風險，信息通了，信任有了，消費自然就順暢了。”聶竹青說。

現在，當用戶在海外商戶付款時，背后的AI系統不僅能完成支付指令，還會整合商家履約記錄、全球消費者評價，動態評估服務質量，生成無形的“信任指數”，並匹配相應售后保障。一個安全、穩定、互信的跨國消費信任關系正在形成。

數字基礎設施連接全球消費

“隨著AI與數字平台不斷融入消費場景，中國龐大的服務消費市場正成為新技術應用的重要‘試驗田’。而數字支付、智能翻譯、信用評價等技術的融合，正在推動跨境消費基礎設施不斷完善。”張連起表示。

數據顯示，2025年全年，已有超過1000萬入境游客通過“外卡內綁”或境外電子錢包直接在中國消費，帶動入境消費規模同比增長超過100%。目前，Alipay+已連接全球40多個電子錢包和10個國家級二維碼網絡，覆蓋約18億消費者。

在張連起看來，未來還需要加強頂層設計，推動數字支付網絡、跨境信用體系等基礎設施建設，為全球消費者提供更加安全、便捷的消費環境。

聶竹青也建議，應進一步加大AI技術在跨境服務平台中的應用，通過精准識別消費需求、優化履約與服務體驗，讓更多優質商品和服務能夠跨越地域限制觸達消費者，進一步釋放全球消費潛力。