2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動啟動以來，建設銀行以“清朗金融網絡，守護安心消費”為主題，緊扣保護金融權益主旨，以正面宣傳樹導向，以風險提示筑防線，營造清朗有序的金融市場環境。一方面大力弘揚中國特色金融文化，彰顯金融正能量，展現金融行業利用數字化、科技化手段精准滿足群眾多元化需求，解民憂、惠民生、暖民心的實事范例與亮點舉措﹔另一方面針對金融網絡亂象加強消保提醒提示，幫助消費者筑牢財產安全防線。

建行面向“兩司兩員”等新就業群體，開展就業政策宣傳。（受訪者供圖）

建設銀行創新打造“四個一”特色活動，持續加強金融支持和知識普及，提升消保工作質效。

推廣“一平台”，聚焦科技賦能，縱深推進數字宣教。依托手機銀行、“建行生活”App等渠道，充分運用線上“多彩消保3D數字化宣教展廳”，打造金融教育專區，宣傳生活所需金融知識﹔打造“一輛車”，聚焦重點客群，做深做透金融教育。建行的金融消保宣傳車穿梭於城市和縣域道路中，讓公眾能夠多場景參與宣教活動，形成流動的風景線﹔開展“一倡議”，聚焦鄉村地區，做實做細縣域服務。在全國各地，建行各分支機構面向鄉村地區客戶，提出“個人信息保護，守護信用安全”倡議，引導公眾珍惜個人信用，拒做職業背債人。線上線下結合，延伸鄉村金融教育服務“最后一公裡”﹔發布“一提示”，聚焦消費業態，做精做亮安心消費。在大型商超、零售商戶等場所中，建行持續加快消費金融產品與業務場景深度融合，升級服務體驗，面向合作商戶，開展個人貼息政策宣傳，提振消費信心。發布風險提示書，開展風險提示送上門活動，為到店客戶提供反詐防非等重點問題風險提示，保障賬戶安全。

同時，建設銀行緊密結合各地業務實際創新探索，逐步構建起體系更加完善、運行更加高效的消保多元糾紛調解機制。

陝西省分行推出消費者權益保護責任保險，將小額理賠權限下沉至網點，構建“小額快賠”綠色通道﹔四川省分行建立“動態授權+異地協作+快速審批”機制，依托“在線小額賠付+權益安撫”模式提升處置敏捷度﹔海南省分行以第三方調解為核心機制，優化權限動態授予與快速審批流程﹔寧波市分行立足不良資產糾紛處置業務實際，構建“三維協同+剛柔並濟”的糾紛化解體系，創新建立“支行牽頭+分行賦能”雙線響應模式，配套搭建“四維評估模型”，為糾紛處置策略制定提供科學支撐﹔雲南昭通分行創新銀法協作，與法院共建“訴前委派調解服務中心工作站”，形成“訴前委派、專業調解、司法確認、無縫銜接”的閉環模式﹔廣東佛山分行建立快速響應機制，將調解時效與質效納入考核﹔湖北武漢江岸航天雙城支行完善“前-中-后”全流程消保機制，引入外部調解力量，拓寬糾紛化解路徑。

為更好解決客戶訴求，探索新時代“楓橋經驗”實踐，建設銀行在營業網點、依托總行微信公眾號矩陣、建設銀行網站、手機銀行端等渠道，發布“Hi，我在”投訴引流標識，提升客戶在線受理投訴的便捷性，引導百姓理性維權。

建行多種形式開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。（受訪者供圖）

此外，建設銀行持續聚焦社會關切，將傳遞金融消保理念與為民辦實事相結合，通過群眾喜聞樂見的方式，開展重點政策宣傳，做群眾的身邊人。

集中宣傳打擊“黑灰產”，揭示非法金融活動。通過手機銀行、“建行生活”App、官方網站等平台及“歡樂微博分享月”等活動，積極配合公安機關及監管機構等開展打擊“黑灰產”宣傳。針對金融領域非法中介亂象，做好重點提示提醒，揭示分析不正當反催收、惡意逃廢債務、非法代理退保理賠、非法存貸款中介、虛假征信修復、非法薦股等金融“黑灰產”行為表現形式及特點，通過典型案例幫助公眾明辨風險。引導公眾正規渠道辦理信貸業務，提醒公眾警惕通過混淆概念、隱瞞年化利率、不實承諾等虛假宣傳手段誘導貸款，防范以管理費、擔保費、權益費等名目隱藏高額息費等行為，幫助人民群眾提升風險防范意識，遠離非法中介、互聯網貸款亂象等侵害。

一件件小事，承載著人民群眾的訴求和期盼，隻有堅持用人民群眾的“表情包”校准工作的“進度條”，才能讓人民群眾真切感受到變化、得到實惠，把“一時暖”轉化為“長久安”。建設銀行消費者權益保護工作將繼續沉心扎根基層、踐行為民初心，用心用情用力書寫新時代金融工作新篇章。