國家金融監督管理總局於2025年12月出台《銀行業保險業數字金融高質量發展實施方案》，為銀行業保險業數字化轉型、服務提質、風險防控指明方向，要求增強金融服務的人民性，切實保障金融消費者合法權益。華夏銀行始終將消費者權益保護作為金融服務的核心底色，以便民、惠民、安民、利民為數字金融發展根本，讓技術創新與人文關懷深度融合，持續以高質量數字金融服務，切實維護消費者權益、護航百姓幸福生活，為經濟社會高質量發展注入不竭金融動力。

　　數智賦能場景化 民生服務更有溫度

　　華夏銀行立足數智化場景建設，深耕數字金融服務陣地，聚焦移動支付、特殊群體數智化服務、數字金融教育等領域，切實提升金融服務普惠性與便捷性。

　　在移動支付便民領域，持續深化醫保移動支付服務建設，針對已開通醫保移動支付功能的定點醫療機構，逐步完成醫保微信支付的對接、上線工作。2025年已累計接入北京市定點醫院和藥店279家，累計交易金額約1.07億元，服務首都居民超320萬人次，讓就醫購藥繳費更高效、更省心。

　　針對特殊群體數智化需求，打造精細化專屬服務。面向老年客群，開通客服熱線直連人工、手機銀行關懷版“一鍵求助”遠程視頻咨詢等服務，實現業務足不出戶便捷辦理﹔針對老年客戶定期提前支取場景，搭建AI智能外呼防護體系，筑牢資金安全防線。面向16周歲以下未成年人，創新上線手機銀行兒童版，以“安全啟蒙、趣味互動、家庭協同”為核心，通過適齡化界面、趣味化設計普及財商知識，同時為家庭提供透明化賬戶管理工具，助力提升青少年金融素養。

　　2025年，華夏銀行還創新打造“金融+科技+公益”融合服務模式，幫助科技企業將技術成果轉化為公益力量。與多家科技企業組成公益團隊，走進色達縣亞龍鄉小學，講解智能物聯如何構建智慧生活，展示新能源商用車的綠色應用，演示腦機接口的神奇交互，操控無人機翱翔藍天，通過AR技術實現虛實融合教學，將科技理念傳遞給偏遠地區青少年，以金融之力點亮鄉村孩子的科技夢想。

　　金融激活消費力 煙火氣裡彰顯擔當

　　金融是激活消費潛力、優化消費環境的重要支撐。農歷馬年新春期間，華夏銀行緊扣“吃、住、行、游、購、娛”六大核心消費場景，推出立減、返現、分期免息、專項信貸等系列惠民舉措，打造線上線下聯動的消費盛宴，讓金融紅利直達民生。

　　以場景金融為抓手，深度融入文商旅體展融合發展大局。從“大美華夏旅游季——京味兒Citywalk”活動出發，聯動北京多區域文旅資源，推出“冬食、冬景、冬游”三大主題優惠套餐，以消費補貼助力市民游客解鎖冬日京味旅程﹔再到線上手機銀行APP“馬到福來，感恩回饋季”主題活動，融合集福卡、抽紅包封面、互動任務贏好禮等趣味玩法，營造濃郁線上新春氛圍，讓金融服務與民生消費、文旅場景深度相融。聯合深圳寶安區商務局，依托“美點匯”促消費平台，創新推出“循環消費券+消費信貸”模式，植入明星產品“龍e貸”，整合多方資源為市民送上雙重優惠，有效撬動區域消費回暖，助力消費市場提質升級。

　　科技筑牢安全盾 守護百姓錢袋子

　　在數智賦能金融服務、激發消費潛能的同時，華夏銀行始終把守護人民群眾財產安全作為為民辦實事、解民憂的重要實踐。面對電信網絡詐騙高發、群眾財產安全受威脅的現實問題，華夏銀行聚焦群眾最關心、最直接、最現實的資金安全需求，以科技為矛、以防控為盾，自主研發手機銀行“火眼”智能實時預警風控平台，破解傳統風控“響應慢、識別難、處置遲”痛點，構建“實時感知-智能決策-協同處置”全自動化反詐體系。依托高性能流式計算，實現交易風險秒級識別、秒級預警，搶佔反詐黃金時間﹔系統自動執行分級處置策略，同步聯動公安機關，打造“科技+人工”“銀行+公安”的高效協同防護網絡，用有速度、有溫度、有力度的金融服務，把為民辦實事落到風險防控第一線。通過“監測—預警—攔截—打擊”全鏈條反詐閉環，實現詐騙案件接報、處置、偵破無縫銜接，切實筑牢安全屏障，守護百姓錢袋。2025年，該平台已累計成功保護4910名客戶，守護資金達12.48億元，以硬核科技守護民生底線，用實際行動踐行金融為民、金融惠民、金融便民的初心使命，真正把好事辦實、把實事辦好。

　　從銀發群體的暖心幫扶到鄉村兒童的科技啟蒙，從消費場景的精准賦能到安全防線的科技筑牢，華夏銀行緊跟政策導向、主動擔當作為，以數字技術為核心引擎，深度錨定民生需求，把消費者權益保護融入便民服務、場景消費、風險防護等數字金融全流程，以創新金融舉措激活發展動能，用金融溫度服務百姓幸福生活。