4月23日，中國聯通在北京召開“心聯通、心滿意”行風優質服務懇談會，旨在全面落實工信部2026年行風糾風工作部署，以優質服務推動信息通信行業高質量發展。工業和信息化部信息通信管理局、中國消費者協會、北京市通信管理局相關負責同志和媒體代表參加會議。

　　會議就2025年中國聯通落實工信部行風糾風工作階段成效進行全面總結，並對2026年工作部署進行解讀。

　　工信部信息通信管理局服務監督處副處長魏澤華表示，做好行風糾風工作，要提高站位，深刻認識行風糾風工作的重要意義，並將其與生產經營工作緊密結合、一體推進﹔要糾建並舉，准確把握行風糾風工作目標任務，建立健全牽頭抓總、分工協作的工作機制﹔要錨定目標，全力以赴抓好行風糾風工作落實，不斷提高服務水平，滿足人民群眾對美好數字生活的向往。希望中國聯通進一步推出便民服務舉措，取得更多讓群眾可感可及的成效。

　　中國消費者協會投訴部副主任王煒勇表示，要堅持以消費者為中心，持續提升消費品質與用戶體驗，讓消費者辦事更省心、使用更放心、感受更暖心﹔要嚴守消費公平底線，全面規范經營營銷行為，堅決杜絕侵害消費者合法權益的行為﹔要健全投訴受理機制，高效便捷化解消費糾紛，依托數智技術，著力破解消費者反映的熱點難點問題，不斷提升一次性解決率和消費者滿意度。

　　與會代表在會前深度走訪聯通數據智能有限公司，全面了解中國聯通近年來在主動服務國家部委、服務數字經濟、服務社會、服務廣大客戶方面的創新成效。中國聯通圍繞“算、數、模、用、安”五大方向，在大數據、大模型、智能體開發等領域持續突破，構建了以“元景萬象數據工程平台”“元景MaaS平台”“元景萬悟智能體平台”為核心的產品體系，通過全國首家數據安全能力成熟度最高級（DSMM5級）認証。截至目前，聯通數據智能有限公司已服務20多個中央部委、18個省級及50余個市縣數據平台，其技術能力正加速融入政務、醫療、新型工業化、文旅、教育等場景，展現出中國聯通以科技驅動服務升級的扎實成效。

　　會后，與會代表參加了在長話大樓營業廳內舉辦的“一心為您、九久相伴”聯通客戶日活動，在現場親身感受智慧家庭專區、“一老一小一寵”智能便捷服務場景，體驗“雙萬兆”網絡、智家通通AI終端、聯通雲盤等創新產品，並深度了解中國聯通在國補終端助力拉動數字消費、擁軍優屬、銀發經濟等領域的暖心服務實踐。

　　中國聯通將以本次懇談會為契機，以工信部行風糾風工作為引領，持續提升消費品質，用心用情用力做好服務，在“十五五”新征程上譜寫高質量發展新篇章。