伴隨人工智能技術的快速演進，具身智能與商用服務機器人行業正逐步從早期的技術概念驗証，步入以商業化落地和投入產出比為核心的務實階段。在真實的商業場景中，B端客戶逐漸從為“新奇的科技體驗”買單，轉向為“實質性的降本增效”買單。

近日，作為港股18C特專科技上市企業的雲跡科技發布了上市后的首份年度業績公告。各項經營數據的披露，為外界觀察中國具身智能賽道的商業化進程提供了一個具體的產業樣本。

數據顯示，2025年雲跡科技實現總營收3.01億元（人民幣，下同），同比增長23.1%。在這份業績公告中，一項業務結構的變動引發了行業的關注：其AI數字化系統（包含AI驅動的機器人基礎服務及智能體應用）收入達8793萬元，同比增長57.3%，佔總營收的比重達到29.2%。同時，其核心的HDOS（酒店智能體系統）訂閱客戶數量呈現大幅增長，從2024年的237名增至2430名。

從傳統的單一硬件銷售，逐步向“硬件+軟件服務與系統訂閱”的綜合模式拓展，這近30%的軟件收入佔比，在一定程度上反映了國內商用服務機器人企業在打破同質化競爭、探路商業變現閉環方面所取得的階段性進展。

具身智能+離身智能雙驅動，打破同質化競爭探求業務增量

在國內商用服務機器人賽道，隨著硬件制造門檻的逐漸降低，行業一度面臨較為激烈的價格博弈。

雲跡科技內部做過詳細的成本與可靠性測算。CEO李全印在接受《經濟參考報》記者專訪時表示：“基於我們的測算，一台機器人若要在高強度商業場景中持續可靠運行，需要相應的成本支撐。雲跡更願意用可靠的產品和閉環的服務來贏得市場，也期待與同行一起，推動行業從價格競爭走向價值競爭。”

跳出單純的硬件“價格戰泥沼”，依托系統和服務獲取產品的長期附加值，成為企業破局的必然選擇。財報顯示，雲跡科技在2025年穩固了酒店場景的基本盤（累計部署全球超4萬家酒店），同時其AI數字化系統收入佔比顯著提升，業務結構正在發生實質性變化。

李全印表示，雲跡科技一直以來的定位都是“機器人即服務（RaaS）公司”，而不僅僅是設備制造商。傳統的跑腿機器人更多是執行“從A點到B點”的單一物理移動指令，而在搭載了HDOS系統后，機器人開始作為物理空間數字化服務的調度節點發揮作用。

單臂協作機器人便利GO抓取薯片后，傳遞給送物機器人。

雲跡科技的商業閉環，本質上是具身智能（機器人）與離身智能（AI數字化系統）的協同自閉環。據介紹，雲跡智能體系統的工作邏輯分為三步：前端利用AI語音大模型感知、接收、理解住客需求﹔中端自動分析、決策並分發工單，咨詢類、送物類需求直接交由機器人處理，復雜的報修、客訴問題一鍵轉至前台﹔從需求生成到任務完成，全流程信息都會沉澱到系統后台，形成可視化報表，方便管理者進行針對性改進。在某大型連鎖酒店的智能化改造中，該系統已深度打通自助入住、電話接聽、智能客控等全流程業務，切實提升了單店運營效能。

向非標場景滲透，多元化業務加速落地

在穩固酒店業務基本盤之后，加速向非標、復雜的多元化實體產業場景滲透，是雲跡科技2025年報傳遞出的另一大核心業務看點，也是其尋求規模躍升的重要支點。

數據顯示，2025年雲跡科技在多元化場景拓展上成效初顯：工廠場景同比增長高達393.0%﹔技術場景同比增長160.4%。這表明，其產品和系統正在加快走出環境相對標准化的酒店，向醫療、制造業等業務流程更為復雜的領域延伸。

不同於酒店場景，工廠和醫院等環境對機器人的形態、環境適應力以及多任務協同能力提出了極高的要求。“在真實的商業環境裡，B端客戶最核心關注的是設備的運行穩定性和投資回報率，而非機器人是否具備人類的外觀，形式必須為功能服務。”李全印說。

基於這一務實思路，2023年，雲跡推出了一款兼具實用性與適配性的三代產品“UP”，這也是全球首批推出的復合多態機器人產品。在底盤運動控制設計上，該設備採用了成熟的萬向輪舵機技術以及新型傳感器融合系統，不僅支持常規直行，還能進行橫向平移，提升了機器人在工廠狹窄通道或復雜障礙物環境中的通過率。更為核心的是，UP機器人首創了“通用底盤+多態獨立艙體”的物理分離模式，靈活適配多元場景下的不同應用需求。

在業務鏈條嚴密的醫院場景下，這款機器人的模塊化設計發揮了實際的輔助作用。醫院場景具有7×24小時無休運轉、無菌接觸要求高，以及可能存在輻射等特殊高危區域的特點。UP機器人通過靈活的模塊化底盤，能夠在不同時段挂載不同的任務艙體：在早晨的常規時段，底盤挂載送物艙在各個病區穿梭發藥﹔特定時段，同一台底盤可以迅速換裝，進入核藥區執行檢驗樣本的運送任務。這一應用不僅解決了多種任務的調度沖突，更有效降低了醫護人員暴露在職業危害環境中的風險。

雲跡機器人在某醫院送標本及血樣。

筑牢合規底座，穩健推進本地化運營

隨著業務版圖的擴張與設備在線數量的持續增加，數據安全與隱私保護成為了不可回避的議題。尤其在企業拓展海外市場、推進全球化布局的過程中，面臨著不同國家和地區差異化的合規監管。對此，雲跡科技在組織架構與產品設計上進行了前瞻性的布局。

“我們內部有嚴格的原則性共識，絕不越界收集不必要的隱私數據。”李全印說，公司設有多重合規機制來保障這一點。在物理終端層面，為保障用戶隱私，機器人在客房或私密空間門打開的瞬間，其攝像頭會在物理和系統層面自動轉向或關閉，實現物理隔絕﹔對於機器人在運行過程中採集的脫敏環境日志，系統也設定了嚴格的短期數據清理與定期銷毀程序，保障用戶隱私安全。

合規底座為業務的海外拓展提供了基礎保障。財報顯示，2025年雲跡在海外及其他地區實現銷售收入1906萬元，同比增長92.1%。

針對全球不同市場的監管差異，雲跡探索出了一套靈活的本地化數據隔離策略：在部分常規境外市場，部署獨立的雲服務器進行區域覆蓋﹔在日本、美國等數據隱私監管更為嚴格的市場，則採取“軟硬件系統整體打包輸出”的模式，由當地渠道商獨立部署運營服務器，從物理鏈路上切斷數據跨境回流的可能﹔而在面對諸如大型制造工廠等對商業機密保護要求極高的B端客戶時，雲跡則提供基於客戶局域網內部的物理隔離運行方案。

根據行業咨詢機構弗若斯特沙利文（Frost &Sullivan）的報告預測，中國機器人服務智能體市場規模預計將從2024年的37億元，穩步增長至2029年的135億元。在這一市場預期下，行業內的技術迭代與商業落地探索正在加速推進。

談起雲跡未來的目標時，李全印並未過多談及宏大的產業變革，而是反復提及一個詞——做“連接者”。對於企業未來的發展規劃，李全印給出的答案朴素而明確：“我們將繼續以高效、穩定、低成本的運力為基礎，將各個B端場景整合起來，我們的目標是，未來每天能為千萬級規模的人群提供基礎服務，致力於在數字世界與物理世界之間搭建一座互通的橋梁。”