近日，中國人壽保險股份有限公司發布報告，ESG的實踐坐標被清晰錨定——全面融入“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五大板塊。

“這標志著ESG在中國人壽的戰略圖譜中已實現悄然升維。它不再只是可被選擇的社會責任展示，更成為國家金融戰略在企業層面的具象承載與系統轉化。政策框架由此落地為可執行、可評估、也能持續生長的業務語言與經營路徑。”中國人壽相關負責人表示，戰略承接與轉化能力本身已構成其核心競爭力中不可或缺的一環。。

報告明確提出，公司將發展普惠保險作為服務國家戰略、履行企業責任的關鍵環節﹔“十四五”期間，公司累計開發新產品超過500款，覆蓋醫療、護理、疾病、意外傷害、失能收入損失等多個領域。

這種“補位”首先體現在健康保障端。截至2025年12月31日，中國人壽已承辦200余個大病保險項目、70余個長期護理保險項目及140余個城市商業醫療險項目，普惠保險的觸角已經從傳統健康險延伸至多層次保障體系更深處。尤其在長期護理保險領域，公司已形成覆蓋全流程經辦、契合多場景需求的技術解決方案，並在成都、蘇州、濟寧等地形成項目樣本。

圍繞人口老齡化議題，公司持續研發適老產品和養老服務。2025年，新增承保老年群體達1.38億人次，理賠金額超過113億元﹔同時積極推進CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居三大養老產品線布局落地，已累計在16個城市布局20個機構養老項目。

此外，中國人壽還針對“兩新人群”、小微企業、鄉村人口等重點對象，創新開發20余款專項產品。小微企業服務數量超過20萬家，提供風險保障超12萬億元﹔累計研發鄉村振興專項產品20余款，惠及涉農人口超過2億人次。

支撐高質量發展進程的長期資金供給者。報告披露，2025年中國人壽投資服務實體經濟已超過5萬億元。這5萬億元正被持續導入實體經濟深處，成為支撐產業升級、科技創新和綠色轉型的重要資金來源。

中國人壽提出“直接服務於實體經濟的投資年增長速度不低於公司整體投資增長速度”，同時保持戰略性新興產業投資和綠色投資金額穩步增長。“十四五”期間，公司落地多個創新項目，提升服務實體經濟質效。2022年出資保險資管權益類資產支持計劃，推動多層次REITs市場建設﹔2025年出資行業內首單可持續發展挂鉤保險債權投資計劃，把長期資金引向傳統產業的綠色改造。

科技創新成為另一條清晰主線：2023年受讓上海集成電路產業投資基金股權，出資百余億元，為近二十家集成電路領域領軍企業提供支持﹔2024年受讓北京市科技創新基金，進一步支持我國科技產業自立自強﹔2025年投資上海芯合創一號私募投資基金。這筆長期資金正越來越多地流向芯片、科創基金等關鍵領域，為技術突破提供穩定支撐。

綠色投資同樣構成重要去向。公司持續擴大綠色產業、低碳技術和環境友好型項目配置。2025年，國壽資產參與設立中核田灣核電股權投資基金，重點投向田灣核電站和核能供熱項目建設，建成后將為大型工業基地提供穩定、低碳的能源供給，推動重點行業綠色低碳轉型。

中國人壽高度重視數字化轉型，已實現從“業務數字化”向“數字業務化”的跨越，成為獲得數據管理能力成熟度最高等級DCMM5認証的機構。數字核保智能審核率達到95.95%，理賠智能化率超過75%，“理賠直付”最快可實現秒級到賬。

2025年，中國人壽整體理賠時效壓縮至0.36天，全年理賠總金額超過1004億元﹔其中理賠直付案件總量超817萬件。壽險APP累計注冊用戶達1.7億，互聯網保險業務總保費達到1147.89億元。

科技也在改變這家央企與“弱連接人群”的接觸方式。壽險APP的“尊老模式”、95519熱線一鍵直達人工通道、遠程“空中客服”、方言服務等適老化安排，讓保險更適應老齡社會。2025年，95519專線累計服務老年客戶超過83萬人次，“空中客服”提供適老服務超過55萬人次。

中國人壽已構建起權責清晰的信息安全管理架構，由董事會承擔包括隱私與數據安全在內的ESG主體責任。2025年度，公司未發生重大信息安全事件，並持續推動風險管理從“被動防御”向“主動治理”轉型升級。風險綜合評級已連續30個季度保持A類。