“人工智能在保險業的應用，正從輔助工具深入到價值鏈全流程。”在日前清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心舉辦的“互聯網保險消費者行為研討會”上，參會嘉賓表示，數智技術加速滲透，重塑了消費者決策邏輯及保險服務鏈路。互聯網保險的角色，由渠道形態演進為行業基礎設施。消費者購險邏輯更趨理性，愈發轉向“價值導向”。

研討會上發布的《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》（以下簡稱“《報告》”）顯示，互聯網保險消費者呈現出明顯的線上化、智能化、理性化特點。用戶線上購險習慣加速養成，傳統保司線上渠道躍升為第一入口，佔比63%﹔以社交媒體、短視頻APP為代表的線上渠道，成為消費者了解保險信息的核心渠道﹔通過AI大模型或相關APP了解保險信息的消費者，佔比已達16%，同比增長60%﹔消費者正在從“價格敏感型”向“價值敏感型”轉變。

原中國保監會副主席周延禮表示，人工智能（AI）技術驅動數智融合正成為行業增長核心引擎，隨著互聯網保險服務門檻大幅降低，服務成本正通過技術被攤薄，智能轉型的技術紅利開始反哺用戶。通過產業攜手並進，有助於構建更加普惠、智能、安全、可持續的新生態。

“我國深化拓展‘人工智能+’行動，政策導向與時代浪潮形成了雙重賦能，為互聯網保險行業拓展了發展空間。”清華大學五道口金融學院研究員、中國保險與養老金融研究中心主任魏晨陽說，通過對年度的系統梳理，有助於持續捕捉線上保險消費生態的變化與趨勢，為行業服務升級、模式革新提供有益參考。

值得關注的是，《報告》顯示，超四成消費者使用AI工具對比保險產品，幫助其快速梳理產品保障責任、保費價格、理賠條件等信息，將原本需要花費數小時的信息篩選與條款閱讀，壓縮至分鐘級完成。

但AI工具的應用，也存在明顯痛點。《報告》顯示，近半數消費者反饋，他們使用AI工具時無法辨別回答的准確性，需多方校驗。同時，AI工具給出的回答很寬泛，無法結合個人情況提供精准方案。真正以AI推薦作為核心決策依據的，隻有15%的消費者。

參會嘉賓表示，這也是互聯網保險行業未來發展的空間和方向，要推動AI工具更加准確、客觀、可信。

“隨著AI和大模型走進市井煙火，每一位保險消費者，都可能成為這場變革的共同開創者，推動科技浪潮不斷向前。”元保集團創始人兼CEO方銳認為，互聯網保險正迎來結構性機遇，技術正從“局部數字化”走向“AI深度重塑”。行業視野需要橫向打開，讓保險鏈接健康、醫療、康養等領域，構建完整生態。