人民網北京5月13日電 （記者杜燕飛）“近年來，人工智能（AI）技術發展迅猛，正深刻改變保險行業經營的底層邏輯。”近日，中國太保董事長傅帆做客人民網《人民會客廳》節目時表示，這將改變客戶的決策方式，同時也會帶來新的伴生風險。保險機構要從被動響應客戶，轉化為對客戶的主動關懷，以AI驅動經營管理，形成算法驅動和自進化的AI原生機構。

All in AI，如何推動保險“質”變？

傅帆表示，過去客戶主要依賴營銷員等渠道了解保險產品和服務。隨著客戶越來越多地依賴AI工具進行保險產品的咨詢和比較，客戶與企業之間的信息差減小，客戶的認知、決策和需求正在悄然變化。

“保險行業要提供更加個性化的產品和服務，通過智能保險顧問打造全新的客戶交互體驗，將復雜的保險產品簡化為客戶通俗易懂的風險保障服務，提高保險服務的普惠性。”他說。

與此同時，隨著智能駕駛、具身智能等新技術在實體產業的應用，也出現了新的風險敞口和市場機遇。

傅帆認為，這類風險具有動態演變快、責任認定復雜、損失量化難等特征。保險行業要建立伴生風險的分類分級評估標准，推動保險數據與產業風險要素的深度融合，形成“保險保障+風險減量服務”一體化解決方案，保險企業要從單純的經濟補償者轉變為企業的安全治理合作伙伴。

“我們以AI驅動生產關系變革，首先是重塑作業流程，將投保、核保、理賠、客服等業務流程拆解為專業化、可協同、可調度的智能體集群，通過信息樞紐實現全鏈路自動化﹔其次是重塑客戶服務體驗，對客戶潛在需求的挖掘、情緒識別、全渠道融合等﹔三是重塑企業經營模式，構建‘行業本體’和‘企業數字孿生’，將AI作為核心引擎驅動自身的經營管理。”傅帆說。