5月14日，網商銀行發布2025年可持續發展報告（下稱ESG報告）。截至2025年末，該行綜合金融服務客戶數達到7722萬戶，客戶資產管理規模（AUM）突破1.2萬億元。依托AI技術，網商銀行在煥新小微服務模式、拓寬農村金融服務覆蓋面等領域取得穩步進展。

“AI浪潮奔涌向前，普惠使命歷久彌新。”網商銀行董事長金曉龍表示，未來網商銀行將穩步從數字銀行全面邁向AI銀行，堅守普惠初衷，深耕小微服務，持續探索科技賦能實體經濟的新路徑。

普惠金融：超7722萬小微獲服務，AUM突破1.2萬億

報告顯示，網商銀行緊跟小微需求變化，從信貸向理財、支付結算、票據等綜合金融服務拓展，截至2025年末，網商銀行綜合金融已累計服務超7722萬戶小微經營者。在信貸領域，網商銀行服務的貸款客戶中，約7成此前從未在其他機構獲得過經營性貸款。

近年來，隨著小微經營者“融資難、融資貴”問題有所緩解，網商銀行重點發力小微普惠理財服務。2025年，該行通過“布谷鳥”智能普惠理財系統，與多家銀行理財子公司合作，打造專屬理財產品，精准匹配小微客戶不同期限和風險偏好的資金管理需求。截至2025年底，客戶留存在網商銀行的存款及理財資產管理規模（AUM）達1.2萬億。

科技金融：AI重塑服務模式，科創小微平均授信額度提升

在科技金融領域，網商銀行正持續推進AI銀行戰略：從數字時代的“310”模式——3分鐘申請、最快1分鐘放款、0人工干預，邁向AI時代的“310”模式——360度客戶感知，1對1專家服務，0延遲實時交互。

以AI信貸為例，網商銀行通過AI大模型深度整合企業交易流水、稅務、供應鏈、專利等多維數據，將科創型小微的知識產權等“軟資產”轉化為可評估的數字信用，破解了“專利証不如房產証”的融資困境。數據顯示，引入大模型技術后，科創小微的平均授信額度提升了45%。

截至2025年末，通過應用AI科技來輔助刻畫企業信用畫像，網商銀行產業鏈金融解決方案“大雁系統”已累計服務超64萬家科創型小微企業。以機器人產業為例，該行通過AI認知挖掘，識別出產業鏈上下游4000余家小微企業，提供了超14億元的授信支持，覆蓋了宇樹科技等背后的多家供應鏈企業，科技銀行全力支持科創小微茁壯成長。

農村金融：上線AI農事助手，豐收卡用戶突破300萬

農村金融方面，2025年網商銀行上線專注服務經營性農戶的“豐收卡”，提供支付、結算、理財、信貸等一站式數字綜合金融服務，以及農資採購優惠、涉農保險保障、農技課程學習等多項涉農特色權益，年末開卡用戶數突破300萬。

同時，網商銀行還與農業農村部信息中心聯合共建，推出AI農事助手“農小寶”，為農戶提供農事咨詢、天氣查詢、災害預警、農產品價格追蹤等智能服務，並可一鍵鏈接超1000名真實農業專家，全方位助力農戶科學種養、安心經營。

綠色金融：1082萬小微獲綠色評級，238萬小微享綠色優惠

針對“綠色金融不普惠，普惠金融不綠色”的行業痛點，網商銀行持續推進小微綠色評級普惠標准體系建設。繼2022年參與發布《小微企業綠色評價規范》團體標准、2024年推動發布重慶地方標准后，2025年該行持續迭代小微綠色評級模型，擴大服務范圍。

報告顯示，截至2025年末，累計1082萬小微經營者獲得網商銀行綠色評級，238萬小微客戶享受到綠色金融優惠。其中，“綠色中標貸”為3465個污水處理、人居環境整治、美麗鄉村建設、土地保護等綠色項目提供了優惠資金支持，助力小微綠色企業參與更多綠色建設項目。

社會公益：公益小店聯盟惠及1600萬人次，“1平米書架”落地400家小店

網商銀行社會公益行動持續深入。2025年，網商銀行發起成立的“公益小店聯盟”，已累計支持超2000家公益小店，惠及小店背后的弱勢群體超1600萬人次。

2024年底，網商銀行與新華書店總店聯合發起“1平米書架”公益行動，免費為合作小店提供書籍和書架，助力其向微型公共圖書館轉型。目前，該行動已在全國400家街邊小店落地，粥鋪、奶茶店、理發館、社區食堂悄然變身為人們身邊“微小的公共圖書館”。

網商銀行持續為困難群體紓困。2025年，網商銀行為2400余戶臨時困難但經營基礎尚可的小微經營者提供續貸與延期還款紓困。