2026年5月22日，由濱海正信與雲蝠智能聯合打造的國內領先AI Voice Agent企業醒雲智能，在南京舉辦全球首發WakeAI 2.0金融智能體品牌發布會。該平台推出的新一代金融數字員工"微可"與"微樂"正式上崗，標志著我國金融貸后管理行業邁入全流程智能化新階段。醒雲智能以"AI賦能 貸后智勝 重塑債務管理新范式"為核心定位，通過自主研發的大模型技術體系，打造出"高效、合規、有溫度"的金融數字員工，為金融機構和資產管理公司提供全賬齡生命周期的智能化貸后管理解決方案。

數字員工全面上崗，構建全流程智能決策閉環

WakeAI 2.0平台基於大模型技術架構，構建了"底層支撐-中台層-應用層-升級層"的四層技術體系，整合了對話規則引擎、NLP決策模型、LLM模型工廠和多模態數據中樞等核心能力。平台推出的兩支專業AI數字員工團隊，實現了從M1至M36+全賬齡生命周期的全維度覆蓋。

"微可"作為短賬齡的債務管理負責人，專注於M1-M3黃金催收期，具備快速響應、策略精准、執行力強的特點，能夠高效完成提醒還款、輕量催收和還款計劃制定等工作。

"微樂"則擔任中長賬齡的債務管理負責人，擅長協商談判、共情溝通和推送匹配的債務分期減免方案。通過重建客戶信任、提供個性化解決方案，深度清理不良金融資產。

此外，WakeAI 2.0平台還組建了由AI智能調度專員、AI策略溝通專員、AI方案簽約專員、AI關系維護專員和AI信息復盤專員等5大Agent組成的"智能AI團隊"，構建了從案件導入、自動分案、智能觸達到回款跟蹤、數據復盤的全流程自動化作戰鏈。系統能夠根據賬齡、歷史記錄、還款承諾等因素自動分配案件，實時生成個性化溝通策略，自動核算並推送匹配的分期減免方案，自動生成具有法律效力的電子協議，並在還款日提前進行友好提醒，形成完整的管理閉環。

高效合規有溫度，金融數字員工正式上崗

傳統人工電話長期面臨效率低下、成本高昂、合規風險突出等難題。醒雲智能WakeAI 2.0平台通過技術創新，從根本上破解了這些行業痛點，實現了"高效、合規、有溫度"的有機統一。

單一AI數字員工單日可完成600通電話，並同步完成高效質檢、還款意願評估等分析量化工作，是人工坐席效率的3-5倍。平台採用雙輪AI呼叫技術，使有效觸達率提升至72%，早期覆蓋率達到100%，平均回收周期縮短34.4%。

平台內置了完善的監管規則庫，實時對接《個人信息保護法》等最新政策要求，通過RAG檢索增強生成技術確保回答100%精准合規。系統能夠實時檢測違規話術並自動攔截，從源頭杜絕暴力債務管理風險。全流程錄音和交互記錄可追溯，為糾紛處理提供司法級証據，顯著降低了金融機構的合規及消保投訴壓力。

WakeAI 2.0平台搭載了先進的多模態情緒感知系統，能夠精准識別用戶的憤怒、焦慮、無奈等情緒狀態，動態調整語音語調與溝通策略。針對不同類型的債務人，AI會自動切換溝通方式：對訴苦型客群側重共情引導，對困難型客群提供靈活的分期還款方案，真正實現"千人千面"的精准溝通，打造有溫度的債務服務體驗，讓流程不再是冷冰冰的債務管理，而是有溫度的債務協商。

技術賦能行業轉型，助力金融高質量發展

業內人士表示，醒雲智能 WakeAI 2.0 平台的發布，不僅為金融貸后管理行業帶來了革命性的技術變革，更為人工智能在金融領域的深度應用樹立了標杆。濱海正信與雲蝠智能的強強聯合，充分發揮了雙方在不良資產處置領域和人工智能技術領域的優勢互補，為金融科技賦能實體經濟探索出了一條新路徑。

未來，隨著大模型技術的不斷迭代和完善，金融數字員工將在更多場景發揮作用，推動我國金融行業向更加智能化、規范化、人性化的方向發展，為實體經濟高質量發展提供有力支撐。