近日，亞朵集團發布六大安心承諾，覆蓋預訂保障、食品安全、清潔衛生、日用心安心、洗滌安心以及用水安心六大維度，希望能讓每一個走進亞朵的消費者住得安心。2019年至今，亞朵安心工程已覆蓋全國2000多家酒店、23萬間客房，累計服務1.2億人次。

從一隻杯子開始

從2019年開始，亞朵就在每家門店設立“良心大使”崗位。這個崗位除了負責房間杯具的清潔工作，還要監督“一客一換”。之所以取這個名字，是因為這份工作考驗員工的職業素養與良知，確保每一個杯子，每一個房間都干淨。

亞朵的安心工程正是始於“一隻杯子”。2019年，亞朵將客房裡的水杯換成一次性可降解的安心杯，同時安心杯上還有密封貼條。2025年，杯貼重新設計上線，撕開后會留下明顯痕跡，不能輕易復原，用戶可以一眼判斷，這隻杯子有沒有被使用過。

杯具清洗，是守護客房衛生的重要防線。亞朵酒店客房通常配置六隻水杯，兩隻安心杯，兩隻茶杯，以及兩個漱口杯，其他可復用杯具嚴格執行“一客全消毒”標准。按照清潔流程，星瑜需要按比例調配巴氏消毒液，將杯具浸泡15-20分鐘，然后進行刷洗和清水清洗，之后用手消毒並戴上手套，避免接觸杯子，最后擦干並擺回消毒櫃。

七年安心路，是一點點長出來的

從一隻杯子和良心大使開始，亞朵的安心工程推行至今，是始終勇於發現問題、積極解決問題的持續行動。從客人入住前到退房后的每一個細節，亞朵安心承諾覆蓋預訂、食品安全、用水、日用品等全流程。

2019年，亞朵推出安心酒店認証，首次把“安心”變成可執行的標准，這也是安心工程的起點。亞朵從用戶最關心的問題出發：為避免客房抹布混用，用一次性抹布取代傳統五色抹布，分區使用，不復用，也不混用﹔2026年，浴巾、毛巾使用密封袋包裝，讓“沒被用過”變得更直觀。此外，房間的瓶裝水瓶蓋採用防拆封設計，保障用水安全。

在布草洗滌方面，亞朵投入大量人力物力，認証合作洗滌廠並建立標准化規范，從源頭把控清洗過程。在食品安全的服務中，亞朵開發了食品AI效期管理系統，通過語音識別就可直接打印效期標簽，效期管理更加嚴格和高效。

安心工程還有一個很重要的方向，出現問題后，用戶能不能被及時回應？目前，亞朵已經推出安心保障系統，若是住店客人遇到任何問題，隻需要掃碼反饋，亞朵承諾30分鐘響應，積極面對用戶反饋。若經核實屬實，亞朵也將啟動安心專項基金進行處理。

此外，參與安心工程的門店必須使用一套規范操作，集團跟進把控服務品質，通過26項認証標准之后，符合標准的門店被授予“安心”標識。用戶在亞朵小程序或APP預訂時，看到“安”字標識即可放心入住。7年來，亞朵把“安心”變成了看得見、可驗証、可確定的標准。

安心向服務者和合伙人延伸

在六大安心承諾的基礎上，亞朵的安心也進一步向服務者及合伙人延伸，升級為覆蓋用戶、伙伴和合伙人的全域安心生態。

幾年前，亞朵推出了“安心籌開，超期包賠”的承諾，由平台優選施工單位，在明確質量、工期、造價的前提下提供定制化交付方案。西安曲江萬象城亞朵見野酒店投資人喬鑫增是受益人之一。“從前期選址、裝修到后期運營，每個環節清晰規范，”他說：“更難得的是，亞朵更願意替合伙人規避風險，把長期生意做穩做精。”

今年6月，亞朵還將舉辦“亞朵服務者節”，設立專項獎金，向一線服務者致敬，亞朵相信，安心背后是服務者的付出，隻有服務者被善待，善意才會流向更多的消費者。

安心無小事。亞朵集團相關負責人表示：“亞朵承諾的不是完美，亞朵承諾的是安心，亞朵的安心，是始終勇於看見問題，面對問題，積極解決問題。每一個關乎安心的細節，我們都會以最大的決心、投入充分的資源，持續改進，日復一日，沒有終點。”