今年上半年，拼多多在生態治理上加碼投入，主動作為。截至目前，平台已出台70余條綜合治理舉措，覆蓋商品准入、資質審核、廣告治理、知產保護等多個環節，旨在從制度源頭筑牢合規防線，營造安全、規范、可信賴的消費環境。6月上旬，為平台商家提供服務的“拼多多課堂”專門新發了一節“多多查閱規則中心，正確高效運營店鋪”的課程，提醒商家主動學習與自己行業相關的規則，避免違規，同時依規維護自身合法權益。

不少商家表示，隨著《網絡交易平台規則監督管理辦法》《網絡食品銷售經營者落實食品安全主體責任監督管理規定》等新規的施行，明顯感到“平台抓得更緊了，要求更高了，同時在對規則的說明以及商家的引導上也更細致了。”

密集“敲黑板” 以誠信贏市場

6月12日，“拼多多課堂”上線了《店鋪辦理/上傳營業執照常見問答》的課程，不到24小時就有逾34萬次點擊。該課程詳細介紹了營業執照的辦証流程、如何上傳校驗、如何開具發票以及商家稅務優惠政策等商家關心的問題。

“以農產品為例，我們近期已反復跟商家宣導，只要店鋪年交易額超過10萬元，如果是自產自銷，就提供自產自銷証明，否則均須辦理市場主體登記並‘亮照’，不能抱有任何僥幸心理。同時，農產品屬於入網銷售的食品，商家必須在后台登記實際經營地址，我們也會對這些地址進行實地的真實性核查。”拼多多農產品類目相關負責人表示。

從拼多多上半年發布的治理公告來看，入網銷售的食品是平台近期狠抓的重點類目之一。例如，6月5日發布的《關於平台地理標志商品專項治理公告》就提醒商家，如有產品資質不合規、商品屬性填寫不規范、虛假宣傳等違規行為，平台將採取相應的處置手段。

擁有“洛川蘋果”地標授權的產地商家董健表示，這其實也是平台扶持優質商家的舉措之一，讓那些專注於品質和供應鏈效率的誠信商家獲得更多市場機會和利潤空間。

據其介紹，他們上傳地標資質后，明顯感到用戶的成交意願更高了。“真正的好東西能賣上好價錢”。目前，他們的店鋪日均售出三四千單，好評率穩定在80%以上。

“商家后台我們每天都會打開，可以看到站內信和平台公告，主要是為了了解平台規則的變化，以及自身近期的服務有哪些問題。”深圳一美妝品牌的拼多多平台負責人胡應表示，平台近期確實密集發布了一系列治理舉措，多的時候一天七八條。

“很多規則涉及的紅線問題並不是平台在近期才第一次提出，而是重申了此前一貫的要求，或是把市場上關注度較高的問題單獨拎出來，希望商家能夠‘警鐘長鳴’，或是對大家容易忽略的共性問題進行更深入的剖析，起到答疑解惑的作用。”

嚴管見實效 圖書整治關店4000多家

胡應最近印象較深的一次學習是一份題為“延遲發貨典型案例解析”的內容。這一課通過6個典型案例闡述了平台對發貨時限的認定原則，過去半個月已被累計學習超99萬次。

其中一個案例描述的場景是，商家若在消費者問詢時承諾上午9點前下單當天發貨，而商品詳情頁展示的服務承諾是48小時發貨，那麼，平台將以“當日9點前下單當日發貨”的承諾要求商家踐諾。

“這背后體現的是平台的導向性，除了發貨時效，其他經營細節也可以按照這個思路去推導。核心是平台提醒商家不要為了盡快促成交易而做出超過自身能力的額外承諾，從而引發消費者投訴。”胡應認為，“這種‘擦邊’的心態很多人都有，需要時刻警惕。”

在誠信經營方面，“拼多多課堂”還提供了大量的真實事例。比如，平台食品保健類目的小二近期分享了一個“妙招”。某品牌銷售的金銀花產品，在商品詳情頁上增加假貨與正品的外包裝對比圖后，日均銷售規模增長數倍，退款率也顯著下降。

今年以來，圍繞商家經營資質審查、食品安全、AI服務與應用、未成年人保護、知產保護等重點領域，拼多多持續推動生態治理常態化，從源頭夯實合規基礎，積極履行平台責任，切實保障消費者權益。

隨著一系列舉措的持續落地、執行，平台生態治理成效不斷顯現。以規范圖書市場秩序專項治理為例，自4月22日起，拼多多重點整治涉嫌銷售非法出版物、盜版圖書及違規內容等六類違規問題。據初步統計，平台集中治理期間，涉及處罰關店總計4000多家，涉及處罰下架商品總計55萬多個。

“構建用戶、商家、產業及平台等多方共贏的生態是一項長期、系統的工作，我們不應隻在風險暴露時處理問題，更要通過宣導、溝通、預警等方式，積極引導商家大膽創新、合規經營。”拼多多相關負責人表示，無論是高質量消費，還是高質量供給，都離不開高質量生態的基石保障。隻有把平台生態管理好，優質商家才能得到更多成長機會，用戶才能獲得更多增量價值。（記者 陳越）