人民網北京6月26日電 （記者孫陽）6月16日至17日，“2026人民數據大會”在四川省自貢市舉行。天鵝到家創始人兼CEO陳小華在大會期間表示，隨著數字基礎設施不斷完善，家政行業的價值正從單純的供需撮合，延伸到全鏈條的數智化運營與服務升級。

陳小華認為，家政行業數字化正從基礎檔案信息化階段，邁向AI深度賦能的深水區，但要讓AI模型從“聊天對話”進化到“解決實際業務問題”，仍依賴企業私有數據的積累與互通。唯有依托長期沉澱的服務數據打通內部業務鏈條，才能推動AI更精准有效支撐企業核心經營決策。

陳小華介紹，天鵝到家正通過內部API向智能體開放數據能力，方便智能體結合業務實際自動輸出規范方案與溝通內容。這種模式如同為一線服務人員配備了“智能導航”，既提升了整體協同效率與服務標准化水平，也讓每個人的工作能力得到延伸。

在陳小華看來，智能體將成為消費服務領域的下一代核心入口。未來1到3年，消費服務將迎來兩大變革：一是服務入口逐步從傳統APP切換至智能體，服務商需通過開放API、完成系統適配，才能順利融入新生態﹔二是依托用戶私有數據訓練的專屬智能體，將實現從預約、履約到評價的全流程閉環服務，帶來比傳統互聯網模式更個性化、自動化的服務體驗。