人民網北京7月10日電 （記者唐佳）當前，我國服務消費市場持續向好，餐飲、文旅等領域消費需求加快釋放，在數字經濟與生活服務深度融合的背景下，線上消費評價已成為大眾消費決策的核心參考。

與此同時，AI 生成內容的普及也催生了“種草”文案同質化、體驗分享虛假化等新問題，給消費信任體系帶來新挑戰。業內認為，隻有以真人真實體驗為核心筑牢評價公信力，才能守護消費信任防線，以誠信生態助力服務消費高質量發展。

當前，真人真實口碑是消費市場的“硬通貨”，也是連接供需兩端的信任紐帶。深耕美食評價領域的行業實踐顯示，一套扎根真實體驗的評價體系，不僅能為消費者提供可靠決策依據，更能為廣大經營主體注入正向動力。以大眾點評為例，其在近日舉辦的必吃榜十周年活動上發布的數據顯示，今年全球共有264座城市及地區4279家餐廳登上榜單，並新增120座發榜城市。2025年榜單發布后，新開城上榜商家訂單量同比增長近50%，帶動更多城市及地區的本地文旅消費全面增長。

數據還顯示，平台上持續經營超10年的美食商家約33.7萬家，單店最高累計超11.4萬條真實用戶評價﹔每條評價發布后的一年內，平均可為超300名消費者提供決策參考。

一條真實評價能帶來多大能量？以今年湘潭一家上榜餐廳為例，一條提到“專程前往、人氣旺、口味好”的顧客評價被兩千多人閱讀后，帶動超一千人到店體驗，其中半數以上為異地游客。在今年新開城城市雲南迪慶，一家經營16年的牦牛肉飯店被新老食客“吃”進了榜單，老板介紹，跟著本地人推薦來的外地食客逐年增多，老食客間“口口相傳”被線上記錄下來，讓更多人知道了這家藏區小店。

“服務業正在成為中國經濟的重要拉動力，而評價系統解決了信用難以傳遞的問題。”有企業戰略咨詢專家表示，點評系統把無數個人的單次體驗變成了一群人和商家的重復交易，簡單的一條評價就能讓商家更注重誠信經營。這種基於用戶口碑構建的評價體系，也成為構建良好商業秩序的重要輔助。

“大眾點評所做的其實只是提供一個地方，讓在真實世界裡生長出來的信任關系，能夠被沉澱、看見和放大。”美團副總裁、點評事業部總經理陶雪璇表示，AI無法替代真實體驗，此外，AI幻覺問題會影響評價的真實性。

“一家店真正寶貴的位置，不隻在地圖上，更在人們口口相傳形成的信任裡。而我們作為一個平台真正長久的價值，不隻來自技術能力，更來自它是否能基於這份信任，幫助更多人找到、發現和體驗到真實世界的美好。”陶雪璇說。