旅游市場強迫購物等問題一直困擾廣大游客，侵害消費者合法權益。對此，文化和旅游部聯合有關部門持續開展旅游市場強迫購物集中整治，取得階段性成效。

日前，在文化和旅游部舉行的新聞發布會上，文化和旅游部市場管理司副司長余昌國介紹，文旅部門堅持“當下改”與“長久立”相結合，進一步加強案件查處、加強投訴化解、加強景區服務、加強智慧監管、加強安全保障，著力規范旅游市場秩序，營造良好消費環境。2026年上半年，相關立案數量同比增長49.3%，查處涉及強迫購物的案件同比增長86.9%，對損害游客合法權益、影響公平競爭市場秩序的違法違規行為形成更加有力的震懾。

在景區服務方面，文旅部門嚴格對照新版《旅游景區質量等級劃分》國家標准及實施細則，對不符合標准的景區依規處置。如桂林市集中對6家整改不到位、問題頻發、旅游購物不規范的3A級旅游景區摘牌清退。

“在旅游景區管理服務問題集中整治中，聚焦游客吐槽最集中、感受最強烈、反映最突出的問題，對涉及景區的網絡負面輿情、游客負面評價進行數據歸集和分析，梳理形成了景區問題清單，並對問題景區進行點名通報。”文化和旅游部資源開發司副司長魏立忠說。

同時，各地成立工作專班，制定整改方案，積極推進整改。如山西陝西壺口瀑布景區實現“一票通”，壺口瀑布、武當山等景區實施惠民措施，下調了擺渡車收費價格。長白山景區調整了擺渡車設置，把選擇權還給游客﹔江西龍虎山、安徽天柱山等景區優化了擺渡車線路，增加了擺渡車運力，縮減了游客排隊時間﹔貴州黃果樹景區推行“黃碼甲”評價機制，游客可通過黃馬甲上二維碼評價工作人員。

旅游投訴是衡量群眾滿意度的重要指標。針對人民群眾反映強烈的突出問題，文旅部採取一系列整治措施，推動旅游投訴高效辦理，讓執法辦案更加有力。

文化和旅游部文化市場綜合執法監督局副局長劉楠介紹，今年上半年，全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統接收旅游投訴數量同比下降24.2%，環比下降31.4%﹔內蒙古、青海等地上半年旅游投訴數量環比下降明顯。與此同時，文旅部開展旅行社清查起底，建立未足額交納旅游服務質量保証金、缺乏實際業務經營條件的“馬甲”旅行社、“空殼”旅行社等工作台賬，分類採取措施，依法注銷、撤銷、吊銷2400余家旅行社業務經營許可証。（記者 魯元珍）