警惕借“保險客戶旅游”名義侵害消費者權益
2026年07月15日07:10 | 來源:光明日報
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本報北京7月14日電(記者溫源)近期,社會上出現通過虛假宣傳“保單客戶專享旅游補貼”“保險公司免費旅游”“保險理財客戶專享”等,誘導消費者參加不正規旅游團的現象,侵害了消費者合法權益,嚴重擾亂旅游市場秩序。為此,金融監管總局、文化和旅游部14日發布風險提示,提醒廣大消費者選擇正規旅行社組織的旅游團出游,保護人身安全和財產安全。
據了解,借“保險客戶旅游”名義侵害消費者權益的套路主要表現在:一是主體資質虛假。一些不具備旅行社業務經營資質、無出境旅游經營許可的個人,利用消費者對保險公司的信任,謊稱保險公司組織旅游團。二是低價噱頭誘導。以“免費出游”“專屬福利”“專項補貼”等超低價格、零費用為噱頭吸引消費者,報價遠低於正常出行成本。三是簽約流程違規。規避使用正規團隊旅游合同示范文本,僅以口頭承諾、簡易協議、個人承諾書代替正式文本,合同要素缺失、權責模糊,極易引發后續履約糾紛和權益受損問題。四是行程暗藏陷阱。行程中通過道德綁架、言語威脅、人身侮辱、鎖車閉門、扣留証件、拒發房卡餐卡、“停團”“甩團”等方式,強迫或者變相強迫消費者購物。
兩部門發布的風險提示指出,對於宣稱“保險客戶專享”“保單回饋出游”“保險客戶專屬福利”的旅游活動,消費者要通過保險公司及分支機構官方客服熱線、官方App或官方公告渠道核實活動真實性。同時,選擇正規途徑參團,確認旅行社具有合法經營資質,親自簽訂書面包價旅游合同,勿信“協議”“承諾書”等不規范文件。參加包價旅游活動前,務必要求將行程單作為合同附件,且內容須細化至可量化、可核驗的標准。簽訂合同時,要確認合同明確約定爭議解決方式,勿參加含有未開發、無安全保障區域的行程。
(責編:郭思邈、楊迪)
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