7月17日，2026世界人工智能大會(WAIC)在上海開幕。在大會“智融萬象，煥新消費——質啟‘人工智能+消費’新生態”論壇上，滴滴受邀分享了在AI打車上的探索——讓AI聽懂用戶需求，激活滴滴在物理世界的長期沉澱，用個性化好服務連接和促進線下消費活力。

本次論壇由中國互聯網協會主辦、中國信息通信研究院承辦，旨在貫徹黨中央、國務院關於推動人工智能發展的決策部署，落實商務部等8部門《關於加快“人工智能+消費”發展的實施意見》，匯聚創新力量，共同探討“人工智能+消費”高質量發展路徑。

出行是連接消費者和線下場景的重要樞紐

滴滴集團AI應用負責人劉佳奇出席論壇，並發表《AI重構出行新體驗，驅動服務消費提質增量》主題演講。據介紹，在滴滴平台上，用戶的出行遠不止通勤、探親訪友等需求，還有大量購物、餐飲、娛樂、旅游等消費性出行。

出行的消費連接帶動效應十分顯著，滴滴研究顯示，平均每1元打車消費，可以帶動數倍的其他線下消費。

但長期以來，還是有一些乘客的個性化出行需求沒有被精准匹配——這道題，正是滴滴用AI升級出行體驗的起點。

在滴滴看來，出行不只是A點到B點的位移，而是連接消費者與線下消費場景的重要樞紐。當更多個性化出行需求被AI釋放，線下消費的效率與潛力也隨之被激活。

從“選車型”到“表達需求”：好服務的第一步是被聽懂

十幾年來，滴滴致力於讓打車變得高效、便捷、安心，把出行需求打包成標准化產品，推出了助老打車、寵物出行、輕享、甄選快車等產品，並向送貨、旅行等全場景體驗優化。但標准服務下，一些用戶個性化、長尾、模糊的需求，還是缺少合適的用戶表達和產品實現方式。

AI的出現，給出行打開了大量“個性化”的空間。比如，當一位用戶說“帶老人去醫院，要方便上下車”，AI小滴能通過自然語言理解，讀懂用戶真正需要的是寬敞的車型、更平穩的駕駛服務﹔再比如“接產后媽媽回家、東西多”，隱性需求是清新的車廂、寬敞的后排、大空間后備箱。

小滴已經擁有90多個標簽，滿足不同場景出行需求。同時，也會在體驗和效率之間務實地輔助決策。比如用戶想要一輛紅色的車，AI會在“顏色偏好”與“能否快速叫到車”之間做出平衡。

這些例子背后，是出行領域的邏輯躍遷：從“用戶適應產品規則”，轉向“產品理解用戶需求”。AI把用戶模糊的需求翻譯成確定性交易，依靠滴滴領先的供給資源和調度能力，從“找到車”升級到“找對車”，這正是“好服務”在AI時代的具體體現。

讓好司機被看見：服務升級帶動消費升級

劉佳奇表示，AI小滴的核心突破之一，是一套個性化打車匹配系統，一套用於識別和分發的司機端標簽體系，並基於該體系優化了派單算法，促進供需的雙向平衡：一方面滿足乘客個性化、多場景的打車需求，另一方面讓車況佳、服務好的司機獲得更多接單機會。

乘客滿意度、司機端服務質量、更多的出行與消費需求，在這裡形成了正向循環。技術層面，小滴採用去中心化的多智能體架構，將核心打車場景的滿意度提升了近10個百分點。

擴大服務消費的關鍵，是讓用戶看到服務升級帶來的確定性與獲得感。滿意度的提升，意味著更多用戶願意出行和消費，城市的煙火氣因此被更順暢地點亮。

把“到達”變成“發現”：出行與生活一體化

除了個性化叫車，小滴陸續上線了“沿途搜”“多目的地規劃”“周邊推薦”“復雜地址上下車點推薦”等功能。用戶在出行途中即可發現沿途的服務，一次規劃就能串聯多個消費場景，復雜地點的上下車也更加順暢。

這些看似細小的功能，共同指向一個方向：把城市智慧交通系統與商圈服務生態深度融合，為用戶構建“出行—生活”一體化的智能服務鏈路，推進出行行業從交通運輸邁向智能服務的新階段。

這也正是本屆大會論壇所探討的命題：讓人工智能真正走進日常生活場景，成為拉動服務消費、釋放內需潛力的一股切實力量。

展望AI產品的發展，劉佳奇認為，交易型Agent或將成為服務消費新基礎設施，個性化需求的滿足也將成為普惠性服務。滴滴正在主管部門帶領下，攜手AI產業伙伴，共建行業發展的可信標准，推動AI出行服務健康發展，也為服務消費的提質增量注入持續動力。（來源：中國網科技）