近日，中信保誠人壽發布2026上半年保單服務年報。報告顯示，中信保誠人壽2026上半年為22.8萬位個險客戶量身搭建保障體系，累計保障規模1455億元﹔累計服務24.51萬位客戶，處理理賠案件76.3萬件，理賠及豁免給付超11.47億元。

據介紹，得益於近年來數智化轉型，中信保誠人壽全周期保單服務實現多維度提質增效。在承保方面，2026年上半年線上電子投保全覆蓋，最快10分鐘完成承保出單﹔在理賠時效上，公司平均結案時長0.88天﹔在保全服務方面，公司辦理客戶保全申請37.8萬件，平均辦結時效為0.36天。另外，公司上半年還為客戶提供540萬次關鍵提醒，復效保單6281張，為客戶恢復保障21.4億元，完成期滿金給付總金額14.95億元。

在206上半年保單服務報告中，中信保誠人壽深度剖析了賠付數據背后的風險分布規律。數據顯示，公司重大疾病賠付金額佔比高達74%，身故賠付佔比16.8%，而一般醫療賠付雖件數佔比83.8%，但金額佔比僅8.8%，反映出重疾與身故風險對家庭經濟的沖擊更為劇烈。從年齡維度看，41-50歲中年群體是重疾高發人群，男性佔比39%，女性高達46%﹔醫療賠付方面，0-17歲兒童與41-50歲中年群體是兩大高峰，分別佔27%和26%。在疾病類型上，惡性腫瘤（重度）以82%的佔比成為重疾理賠的絕對主因，其中甲狀腺癌在男女群體中均居首位（各佔29%），肺癌、腸癌緊隨其后。在身故理賠原因中，惡性腫瘤（重度）同樣以27%位居榜首，心血管疾病（22%）和支氣管肺部疾病（10%）分列二三位。報告特別指出，36%的重疾賠付和56%的身故賠付額度不足10萬元，凸顯了當前保障額度普遍偏低的問題，呼吁客戶盡早加高保額，筑牢家庭經濟防線。

此外，面對突發風險，中信保誠人壽2026上半年共啟動5次重大災害理賠應急服務。其中，在“5.29河南南陽高速追尾事故”中，公司客服團隊迅速響應，第一時間向遇難客戶家屬表達慰問並主動協助理賠，及時支付21萬元賠款，彰顯“堅守服務初心，恪守保障承諾”的企業擔當。