作為國有控股金融企業，人保壽險牢牢把握金融工作的政治性、人民性，將“五要五不”價值理念落實到經營管理、產品服務和企業發展各環節，持續夯實高質量發展的文化根基。

以“7.8全國保險公眾宣傳日”為契機，人保壽險緊扣“奮進‘十五五’，保險讓前行更有底氣”年度主題，持續培育和弘揚中國特色金融文化，將文化理念融入服務國家戰略、保障民生發展的實踐之中，推動文化與業務深度融合，為高質量發展提供有力支撐。

文化引擎，服務國家戰略

截至2025年末，人保壽險服務實體經濟規模超過6800億元，以保險力量助力經濟社會高質量發展。2025年服務科技企業近6000家，累計賠付支出超5億元，保險資金布局國產GPU、手術機器人等領域，為科技自立自強注入金融動力。

聚焦新市民、老年人、學生兒童等重點群體，人保壽險不斷豐富產品供給、優化服務方式，讓保險保障更好覆蓋多元需求，讓金融服務更廣泛、更便捷、更溫暖。2025年服務新市民630萬人次，老年人569.3萬人次，學生兒童3611萬人次，開發“全家護”等專屬產品，助力鄉村振興，全年消費幫扶超1144萬元。深度參與10個“惠民保”項目，覆蓋143萬人次。

通過豐富養老產品供給、完善康養服務體系、創新財富傳承方案，人保壽險持續拓展“保險+服務”的養老保障路徑，讓養老保障更有力度、更有溫度。2025年開發上市52款商保年金產品，個人養老金服務客戶數同比增長79.1%，“暖心歲悅”機構養老服務共計合作達50家，打造保險金信托服務品牌“時光誠諾”，提供“保險+信托”的綜合財富傳承與養老規劃解決方案。

人保壽險積極踐行綠色發展理念，將保險保障與綠色產業發展相結合。2025年綠色投資總規模達648.36億元，投資支持清潔能源、綠色基建等項目，為綠色企業客戶提供風險保額約2.6萬億元。

通過人工智能、大數據等技術應用，人保壽險推動內部銷售賦能、客戶精准服務與經營管理優化協同提升，以數字科技為智慧服務提質增效。“AI保寶”大模型平台創新應用項目榮獲賽迪研究所“金融行業數字化轉型最佳創新應用項目”獎項。積累私域客戶超7萬人。

金融為民，守護美好生活

“7.8全國保險公眾宣傳日”活動期間，人保壽險將金融為民、誠信服務等理念融入保險宣傳和服務實踐，通過保險“五進入”、消費者權益保護、風險減量等行動，進一步提升保險服務質效。“暖心賠”理賠服務體系全年服務客戶超119.88萬人，賠付總金額75.25億元，個人業務理賠獲賠率保持98%，2025年人保壽險成功通過ISO9001質量管理體系認証。

持續完善理賠服務機制，將誠信服務融入理賠全過程。依托“暖心賠”理賠服務體系，人保壽險不斷提升理賠效率和服務體驗，以專業服務回應客戶需求，以實際行動兌現“守信重諾，人保同行”的承諾。2025年累計服務客戶約3.57億人，2025年共啟動大災應急響應64起。

圍繞客戶全生命周期保障需求，人保壽險持續完善產品體系和服務場景，從日常風險保障到突發事件應急響應，讓保險服務融入群眾生活的重要時刻。同時，在“7.8全國保險公眾宣傳日”活動期間，人保壽險各級機構圍繞風險減量、抗災救援等重點領域，開展安全培訓、應急演練、公益保障等活動。

文化鑄魂，夯實發展根基

人保壽險堅持以文化育人、以文化興企，將中國特色金融文化融入企業治理、人才培養和品牌建設，不斷提升組織能力和服務能力，推動企業文化建設與高質量發展同向同行。2025年員工接受培訓平均課時超290小時，制定“縱向可晉升、橫向可轉換”的雙通道發展路徑。

人保壽險持續完善人才培養體系，通過多元化培養機制提升員工專業能力和服務水平，不斷推動文化建設與隊伍發展相結合，讓優秀文化轉化為團隊成長動力，讓專業能力成為服務客戶的重要支撐，為企業持續高質量發展注入源源不斷的力量。

人保壽險相關負責人表示，未來，公司將繼續以中國特色金融文化為引領，堅持保險為民初心，持續深耕金融“五篇大文章”，不斷提升保障能力和服務水平，以專業回應信任，以責任守護美好，在服務中國式現代化建設的新征程中，奮力書寫“人民保險 服務人民”的嶄新篇章。