日常生活裡，燈具故障、衛浴滲漏、家具拆裝、家電深度清洗等居家維修問題難以避免，這些都是老百姓真實的生活需求。曾經，專業技工難找、維修價格不透明、急單處置不及時等問題，讓不少城鄉居民倍感不便。

近年來，多地完善城市治理工作體系，補齊城鄉生活服務不均衡短板，推動治理智慧化、精細化。隨著數字便民服務持續下沉，依托互聯網搭建的全域上門服務網絡逐步成型，把標准化、低成本的家居維修安裝服務送到城鄉每一戶家庭，切實提升群眾生活便利度與獲得感。

各地因地制宜探索數字化便民服務新模式，結合區域居民實際需求搭建特色服務載體。河南沈丘縣槐店鎮為解決居民維修難、預約難問題，開發專屬小程序，涵蓋5大類140個小項的上門維修服務，對於老年人同步推出親屬線上代辦預約服務機制﹔浙江麗水蓮都區聯城鎮依托96345山區流動“十助”公共服務平台，從手機點單到相關部門派單，快速解決群眾面臨的生活問題。

這套數字化便民服務體系不隻惠及鄉村地區，城市商戶、家庭同樣從中受益。淄博張店區利用小程序數字化便民平台，搭載智能調度派單系統。居民線上一鍵提交需求，系統就近匹配師傅，工單、定價全程政府監管，運行兩月接單超1200單。

一線城市也持續完善居家維修數字化政務服務，打造覆蓋全域的標准化維修保障。上海市房管局打造政務小程序，上線全市統一特約維修數字化服務，覆蓋空調、家具門窗、廚衛水電全品類居家，老年居民也可撥打政務熱線反饋故障，平台統一公示標准化收費，統籌街鎮維修隊伍上門服務。

行業調研顯示，數字化家居便民服務已在全國多數縣域、中心鄉鎮、城市街道落地推廣，線上報修、統一調度的服務模式有效補齊城鎮居家維修資源不足的短板。

各類家居服務平台的規模化發展，進一步夯實了數字化便民服務的落地根基，有效破解各地居家維修服務痛點。

以全國家居售后服務互聯網平台奇兵到家為例，平台依托超百萬入駐師傅與萬余鄉鎮服務網點的下沉資源優勢，搭配自研智能調度系統，實現快速派單，助力破解長期存在的基層售后難、師傅少、上門慢的行業難題。

線下門店負責人介紹，以往售后配送、家具安裝需自主對接零散工人，溝通成本高、跨區域調度難，售后支出常年居高不下。據了解，該平台全域線上服務網絡落地后，靈活報價機制有效壓縮商戶綜合售后開支，覆蓋家具、家電、窗帘、智能設備等四十余項家居服務，測量、配送、拆裝、疏通、深度清洗一站式承接，從源頭減少商家與居民兩頭跑腿的麻煩。

近年來，各大互聯網平台也推出家居售后服務新模式。奇兵到家創新“商家定價、師傅接單”反向撮合模式，推出一口價、報價、自己定價三種方式供用戶靈活下單，幫助家居商家降低售后成本。

當下，各地持續推進數字便民場景落地，線上家居上門服務只是民生數字化升級的其中一環。業內專家表示，未來，相關服務平台需要持續深化下沉市場布局，優化適老化預約操作流程，完善村鎮應急急單響應機制，推動優質居家服務持續向基層延伸。以數字技術賦能民生服務，破解群眾居家生活各類“急難愁盼”，讓便捷、安心、平價的上門服務守護千家萬戶日常，持續夯實民生幸福底色。（實習生孫詩語對本文亦有貢獻）