農業銀行始終踐行金融為民的初心使命，自國務院部署“高效辦成一件事”相關工作以來，在金融監管部門的指導下，以銀政協同破題、以技術創新發力，持續優化已故客戶金融資產查詢提取服務，用高效與溫度交出一份“民生答卷”。

銀政協同 打造便民服務樣板

國家金融監督管理總局青島監管局會同當地民政等多部門，在全國率先搭建“群眾線上申請、政府聯合驗証、銀行協同辦理、平台集中反饋”的暖心橋梁，讓親屬便捷查詢、提取已故客戶在各家銀行的存款成為現實——“數據多跑路，群眾少跑腿”的便民圖景清晰落地。

在這一框架指引下，農業銀行主動向更高標准邁進。考慮到除存款外，已故客戶可能還有國債、理財等其他金融資產，農業銀行總分支行三級聯動，在短時間內攻克數據傳輸安全性論証、內外部系統對接改造、業務規則制定等難關，打通22個系統，將查詢范圍從存款拓展至理財、國債等3大類35項金融資產。親屬隻需一次申請，便能“一站攬盡”所有信息。截至目前，農行青島分行已累計為600余個家庭送去這份安心與便捷。

因地制宜 多種模式協同推進

為更好地配合各地政府“個人身后一件事”便民服務，農業銀行召開全系統工作推進會，推廣青島分行優秀實踐經驗。

各地分行因地制宜創新服務模式。農行北京、山西等16家分行與中國銀聯深度合作，由網點協助審核客戶查詢資格，通過“雲閃付”App查詢已故客戶在全國各銀行的銀行卡開戶情況。農行浙江、青海等15家分行積極參與當地民政、金融監管部門主導的已故客戶金融資產跨行查詢提取工作，其中，浙江、青海分行通過政務服務平台，實現了已故客戶金融資產線上查詢，其余分行相關查詢提取服務按照政府實施步驟有序推進。

一鍵查詢 讓“煩心事”變“省心事”

從線下到線上，從逐項辦理到一次辦結，農業銀行持續豐富“已故客戶資產查詢提取”便利化服務矩陣。客服端，95599熱線提供專業、暖心的咨詢指引，詳細解答業務辦理流程，讓親屬心中有數﹔網點端，創新推出“一鍵查詢”功能，將資產分類逐項查詢整合為全類別金融資產一次性呈現，櫃面操作時長大幅壓縮至3分鐘﹔手機端，手機銀行“財富繼承查詢”預審功能支持繼承人線上提交材料，審核通過后到任一網點辦理后續業務，告別“資料不全反復跑”的奔波之苦。截至目前，該項服務累計惠及85萬人次。

農業銀行后續還將推出“一鍵提取”功能——對符合條件的客戶，提供5萬元人民幣（或等值外幣）以內各類金融資產“一鍵提取”服務，定期存款也可按需過戶至繼承人名下，避免因提前支取造成的利息損失。

從農行青島分行率先突破到全國農行多域落地，從單一存款查詢到全品類金融資產一目了然，在監管部門引領下，農業銀行堅持舉一反三、持續提升服務質效，以更有溫度的技術創新、更廣覆蓋的銀政協同、更加精細的便民服務，把百姓“煩心事”變成“省心事”。