近日，“活力中國調研行”記者團來到湖南省張家界市。山水間，膚色各異、語言不同的游客們來來往往。在這座常住人口不足150萬的小城，記者團感受到濃郁的國際范兒。

  數據顯示，今年1至7月，張家界全市共接待來自195個國家和地區的入境游客86.07萬人，同比增長19.01%。全市旅游外匯收入9851.83萬美元，同比增加40.52%。

　　中外游客在張家界景區參與互動。新華社記者 戴明軒 攝

　　火熱數字的另一面，是當地一線旅游從業者感受到的“本領恐慌”——面對越來越多外國游客，張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局（簡稱“張管局”）內部此前做過一次摸底，發現一線工作人員中，能熟練掌握一門外語的不到三分之一。

　　“有時外國游客遇到問題來咨詢我們時，話到嘴邊說不出口，著急又尷尬。”張管局吳家峪門票站副站長王碧清記得那種窘迫。

　　為了破局，一場“大練兵”開啟。

　　“我們借鑒時下火熱的夜校模式，以景區內峽谷溪流風光帶‘金鞭溪’命名，於2025年打造了‘金鞭溪夜校’。”張管局人力資源部副主任張娜介紹，為破解旅游服務過程中存在的語言溝通難題，張管局和當地高校在廣泛調研后，編寫了包括“英語100句”“韓語50句”“入境游客接待英語詞匯”等在內的學習手冊，覆蓋票務問詢、導覽指路、突發情況處置等場景，並組織局屬各單位和涉旅企業工作人員學習。

　　夜校課程雖以“實用”為出發點，卻也點燃了大家主動求知的熱情。

　　今年52歲的陳恆是一名宣傳專干，也是夜校學員。他說，有時採訪外國游客，但“英語總是說得磕磕巴巴，有些不好意思”。

　　為了逼自己學習英語，陳恆不僅在夜校上課，還自費購買了學習軟件，每晚固定學習時間，並直播記錄。鏡頭前，陳恆為了糾正發音，嘴裡咬一根筷子讀英語。“張家界擁有世界一流的山水風光，我們的服務質量也得跟上。”他說。

　　25歲的票務窗口工作人員杜珊珊說，張家界入境客源地不斷拓展，外國游客口音繁多，許多聽起來很吃力。她上網找到各種口音的聽力材料反復練，又主動學起韓語、日語、西班牙語等語言的日常交流用語。

　　“學習要有氛圍，語言要經常練習。”杜珊珊說，現在她不僅上夜校，還帶著同事一起練。一些年紀偏大的同事，過去看到外國游客，總是扭頭喊年輕人來幫忙，經過幾個月的語言學習后，現在他們也能用外語進行基本對話。

　　在張家界國家森林公園吳家峪門票站，工作人員在練習英語口語。新華社記者 張格 攝

　　如今，“金鞭溪夜校”正向全時段、多場景延伸。課堂已不局限於夜晚，教學場所也不局限在辦公樓。晨會后、交接班間隙，甚至在喧鬧的景區窗口前、乘車點，到處都是從業者練習外語的身影。

　　學習教材也在擴容。除了語言，“金鞭溪夜校”的課程還納入桑植民歌、涉旅法規、跨文化交流等內容。“不只是學語言，還要學習怎麼跟游客介紹文化。”張娜說。

　　從學外語到學文化，從“不敢開口”到“主動迎上去”，張管局數據顯示，“金鞭溪夜校”開班以來，國際游客服務滿意度達98%。當境外游客來到這座城市，感受到的不僅有仙境般的山水，還有一份真誠友好的“中國式好客”。（記者張格、姚羽、王楚天）