當前，人工智能正加速從技術創新走向規模化應用，大模型、智能體等新技術深刻改變著個人生活與服務方式。作為服務超10億用戶的數字生活平台，支付寶正在成為檢驗“AI能否真正普惠”的重要試驗場。

日前，螞蟻集團首席執行官韓歆毅在做客《人民會客廳》時表示：技術要從連接人與服務，走向懂得人與生活。螞蟻的願景是通過AI服務，讓每個人的生活更美好。

從AI支付完成3億筆智能體交易，到螞蟻阿福、阿寶服務越來越多老年人和偏遠地區用戶，螞蟻正回答一個問題：當AI從“聰明的工具”成長為“有溫度的陪伴者”，技術普惠的“最后一公裡”如何打通？

從“8小時以內”到“8小時以外”

在支付寶AI生態大會的展館裡，幾乎所有展台都在講述同一件事：如何讓AI離普通人更近一點。韓歆毅對此深有感觸：“AI在過去的幾年，從生成式到Coding再到辦公，離我們的日常工作越來越近。但我們認為，AI應該離生活越來越近。”

正是基於這一判斷，螞蟻集團選擇了一條聚焦“生活服務”的AI路徑。從提供醫療健康服務的“阿福”，到覆蓋日常生活的“阿寶”，螞蟻致力於將AI從“8小時以內”的工作場景，延伸到“8小時以外”的生活場景。韓歆毅用一句話概括了螞蟻的AI願景：“做服務業數智化的基礎設施，給世界帶來微小而美好的改變。”

國務院《關於深入實施“人工智能+”行動的意見》提出，要讓智能經濟成為我國經濟發展的重要增長極，推動技術普惠和成果共享。

在韓歆毅看來，AI普惠的核心在於避免“數字鴻溝”的擴大。“任何新技術的發展，都會有一撥人先用，但同時也會帶來數字鴻溝。我們如何能夠在數字鴻溝發生之前就看到它，避免它快速擴大。”為此，螞蟻的戰略高度聚焦：做好AI時代的支付底座，同時在金融和醫療健康這兩個民生剛需領域，用AI為用戶提供更好的服務。

“6到12個月”的商業拐點

2026年被業界稱為“智能體商業元年”。IDC最新發布的報告顯示，全球活躍智能體數量2025年為2860萬個，預計2026年達到7940萬個，2030年將增長至22.16億個。

韓歆毅判斷，智能體商業將在未來6到12個月內迎來爆發。這一判斷源於三個條件的“同時成熟”：AI能力提升、用戶需求躍遷和價值閉環形成。“我們看到AI從生成式到信息檢索，到Coding，到Agent執行辦事，整個能力提升得非常快。”韓歆毅認為，越來越多商家開始主動擁抱這一變化——所有人都在想一個問題：當AI時代到來以后，我的生意會怎麼變？如何變得更好？

在商業邏輯層面，韓歆毅提到了更深層次的變革。“過去二十年，人學著用機器的語言表達需求﹔未來二十年，機器學著用人的語言理解需求。”每一次人與服務連接方式的變革，都會重寫一次商業版圖。他表示，智能體商業帶來的是增量，而不是存量的重新切分，而是新供給、新需求與新分工共同創造出來的增量。

然而，從“能用”到“好用”再到“產生商業價值”，並非坦途。韓歆毅認為，當下最難的一環是讓商家願意先試起來。為此，螞蟻推出了智能體“超級工廠”幫助商家解決能力問題，同時通過激勵政策降低接入成本。

從“聰明的工具”到“有溫度的陪伴者”

技術無論如何發展，最終要落到人的感受上。數據顯示，螞蟻“阿福”累計服務超1.3億用戶，其中25%是老年人，55%來自三線以下城市。“越是到了老年人、越是到了偏遠的地區、越是到了后半夜，醫療服務的供給差距越大——而AI反而能縮小這個差距。”韓歆毅說。

在金融和醫療這兩個容錯率極低的領域，螞蟻對“人機協作”的邊界有著清晰的思考。“AI應該是做一個助理，決策權仍然要交給人類、交給用戶。”韓歆毅舉例說，在理財領域，AI更多是幫用戶分析、給建議，最后確認還得用戶來﹔而在醫療健康領域，螞蟻在“阿福”中引入了“AI問答+醫生復核”模式，AI咨詢之后，由真人醫生分析交互記錄后給出確認。

面向未來，AI如何成為更有溫度的“陪伴者”？韓歆毅認為需要多方努力：技術上要持續提升模型對用戶的“懂”﹔要讓模型以“助手”而非“專家”的姿態出現﹔更需要合作伙伴的加入。“越是偏遠地區、越是中老年人，越是有需要幫助的人，他們對服務的需求反而更強。支付寶要做的，是變得更加開放，把支付、安全風控、信任機制等底層能力做好，讓更多伙伴能夠方便地接入、服務好更多人。”韓歆毅說。

“讓生活更美好。”在韓歆毅看來，從螞蟻成立至今22年，這句願景一以貫之，要做服務業數智化的基礎設施，給世界帶來微小而美好的改變。