8月19日，水滴籌在武漢舉辦以“公開透明 匯聚信任”為主題的用戶開放日活動，與武漢本地籌款用戶、媒體代表面對面溝通傾聽真實反饋，並同步發布多項針對湖北大病患者的升級幫扶舉措。據悉，這是水滴籌自2023年以來連續舉辦的第九場用戶開放日，平台已累計與近百名用戶代表進行面對面溝通聽取建議，並持續以用戶需求為核心優化產品功能和服務體系，鏈接多方社會愛心資源，讓大病患者獲得更多的幫扶。

水滴籌業務負責人郭南洋在活動現場介紹了湖北省相關的籌款數據以及籌款幫扶情況。在湖北省，累計有16萬大病患者籌款近26億，並獲得超5709萬愛心人士的幫助。為了更好幫助湖北大病患者，水滴籌還升級推出“守護計劃”，為湖北危重症患者提供極速打款綠色通道，由平台先行墊付24小時公示期內的提現費用。此外，水滴籌平台也在不斷增加技術方面的投入，上線了水滴籌AI籌款助手，已累計為131242籌款用戶提供便捷服務。

湖北5709萬愛心人士捐款近26億

“對於沒有高收入和商業保險的普通家庭來說，水滴籌平台猶如‘救命稻草’，搭建起一個普通人向社會求助的橋梁，如果沒有平台，我們甚至不敢開始治病”籌款用戶張艷在現場分享了自己為弟弟籌款的經歷。

據介紹，張艷的弟弟研究生剛畢業，正值人生起步階段，卻不幸確診急性淋巴細胞白血病，突如其來的重病和高額治療費用讓本就普通的家庭瞬間陷入絕境。無奈之下，張艷為弟弟在水滴籌發起籌款，最終成功籌集376393元愛心款項。這筆善款不僅來自親友、師生，更有大量陌生愛心網友的無私捐助，撐起了一家人的治病希望。據水滴籌平台數據顯示，在湖北省，累計有5709萬愛心人士捐款近26億，有64%的籌款金額是來自於陌生人的捐助，其中武漢市人均捐贈金額在近五年裡全國排名第4，成為全國最有愛心的城市之一。

上線AI籌款助手 已累計為超13萬籌款用戶提供服務

籌款人吳潔來自於湖北十堰，14歲的兒子今年3月份確診白血病，並做了造血干細胞移植。她在現場分享有關於AI籌款助手的使用體驗，她說無論是在半夜還是周末，AI籌款助手都能及時給出答案。據水滴籌平台數據顯示，水滴籌AI籌款助手自上線以來，累計幫助到131242籌款用戶，平均每天幫助 319籌款用戶。

水滴籌業務負責人郭南洋在現場表示：“疾病治療是不分白天黑夜的，在困境中的大病患者往往更需要即時、貼心的指導，AI籌款助手真正實現了用戶求助‘隨時有人接、問題有人解’”。目前，水滴籌平台已經在全國548個城市上線AI籌款助手，依托智能化、全天候服務優勢，為全國尤其是偏遠地區、不熟悉互聯網操作的籌款用戶提供專業幫扶，覆蓋籌款全流程疑難問題解答、基礎大病知識普及、高效籌款指導等多元服務，讓大病救助服務更精准、更便捷，彌補了人工服務觸達盲區。

與此同時，平台在風險管控上也引入了AI技術，依托大模型的語義解析能力，結合策略研判，構建了多個高風險場景的智能識別矩陣，對於籌款人敏感身份識別、異常資產等相關維度進行精准識別，大幅提升平台風險識別的准確率和效率，保証平台籌款案例的真實可靠。

愛心流量助力湖北患者每年多籌1048萬 惠及8214個大病患者家庭

蔡連來自於江西上饒，12歲的兒子因為擴張型心肌病需要心臟移植，目前在武漢的醫院剛做完手術，還在ICU接受治療。他在現場表示，在自己因為孩子重病而陷入經濟與精神的雙重困境時，水滴籌線下籌款顧問為他提供了除籌款之外更多的幫助。蔡連發起籌款之后籌到了72681元，極大的減輕了醫療費用的一時困頓。

截至目前，兒子的醫療賬單已經超過100萬，遠遠超出了一個普通家庭所能承受的范圍。他在現場提出個人的朋友圈籌款有限，大病患者往往需要擴大求助范圍以獲得更多的幫助。目前，蔡連在抖音嘗試記錄一些孩子的治療情況，很多網友都在持續關注孩子的恢復情況，並給予他必要的幫助。

據了解，為進一步拓寬籌款渠道、放大愛心力量，水滴籌每年投入10億愛心流量專項扶持大病救助，通過平台愛心首頁、小程序、短視頻矩陣等多元渠道，為大病患者精准幫扶，助力困境家庭提升籌款效率、擴大籌款覆蓋面。水滴籌平台數據顯示，平台愛心流量的加持每年可為湖北大病患者多籌1048萬元愛心善款，累計惠及8214個湖北大病患者家庭，用流量善意為困境家庭減負。（文中均為化名）