運用大模型搭建智能理賠體系，實現票據識別、責任判定、反欺詐AI自動處理﹔打造代理人AI私教與展業輔助智能體，依托大模型輸出培訓素材、客戶經營方案、展業話術，賦能一線銷售人員﹔依靠AI模型自動校驗投保信息，釋放人工壓力，在嚴控風險前提下，大幅提升承保作業處理效率……

保險機構正在加速擁抱AI(人工智能)產業。2025年12月國家金融監督管理總局辦公廳印發的《銀行業保險業數字金融高質量發展實施方案》提出，“加快發展人工智能+金融”。鼓勵保險公司建設企業級AI平台，推進算法模型系統化、平台化運營﹔支持AI優化承保理賠流程、精准風控、客戶服務，加大科技研發投入﹔推動同業算力、技術資源共建共享，提升保險數字化、智能化轉型能力。

政策驅動下，越來越多的險企運用人工智能、大數據等技術，優化風險識別、客戶篩選、經營管理，賦能科技企業保險服務，拓寬AI在產業保險、普惠保險的應用邊界。

其中，中國人壽總裁助理張新宇在其2026年中期業績發布會上向記者表示，從可量化的角度來講，截至目前，中國人壽已經打造了超過500個智能體，應用於銷售服務、運營作業和風險管控等幾個重點領域。從銷售服務領域看，為銷售人員量身打造“AI私教”培訓體系，把人工智能技術應用到整個銷售人員的技能提升上，取得了明顯的效果。

張新宇表示，從面向客戶服務的角度來講，公司基於大模型針對意外險、重疾險等可以進行責任的輔助判定、信息的分析等工作。在這樣的能力加持下，整個理賠服務時效已經降到了0.36天，同樣取得了一些明顯效果。從風險防控角度來看，無論是在理賠報案的責任判定，還是在一些投保時的信息校驗，人工智能都能夠起到很重要的作用。

“展望未來，對於人身險公司而言，尤其是對於中國人壽，具有很多機遇。因為我們歷史的經營周期較長，業務類型也非常全面。”張欣宇解釋說，一是在擁有全業務類型、大量客戶的情形下，中國人壽沉澱了長周期的數據資產，這些數據資產在人工智能時代將發揮更大的作用。二是AI的出現，讓大量標准化作業效率得到極大提升，使得中國人壽的員工有更多的時間和精力，投入到高度復雜的、個性化的作業中。三是在長期復雜的業務實踐中，中國人壽積累形成了大量的專業能力，這些專業能力能夠迅速傳遞給一線服務人員和客戶，提升保險服務客戶的能力。

另據介紹，2026年上半年，中國人壽實現歸屬於母公司股東的淨利潤1344.89億元，同比增長228.6%﹔新單保費達1800.39億元，同比增長11.6%﹔上半年新業務價值達381.67億元，在上年同期基礎上增長33.7%﹔總投資收益達3145.04億元，較上年同期提升1869.98億元，總投資收益率達5.58%，較上年同期上升229個基點。