9月8日，首善·共治·新“楓”景——北京金融糾紛多元化解實踐交流會在京舉辦。本次活動由國家金融監督管理總局北京監管局指導，中國太保主辦，北京市銀行業協會、北京保險行業協會支持。會上，監管部門強調了金融消保與糾紛源頭治理工作重要意義。

中國太保總裁趙永剛表示，金融消費關乎民生冷暖與社會穩定，消費者權益保護是高質量發展的“壓艙石”與“航向標”。中國太保始終將消費者權益保護貫穿經營發展全鏈條，以消保示范區為載體，深耕金融糾紛多元化解陣地建設，希望通過本次活動推動金融糾紛治理從被動處置轉向主動治理、從單一主導轉向多方共治。

“七一勛章”獲得者馬善祥結合數十年基層調解實戰經驗，以生動案例闡釋“老馬工作法”蘊含的基層工作理念，剖析楓橋經驗從基層治理向金融糾紛場景遷移的適配邏輯與落地路徑，提出金融調解應當堅持“法理為底線、情理為溫度、預防為前置、真誠為底色”的實操原則，為金融調解實務帶來深刻啟示。

活動現場播放《楓橋工作室》專題宣傳片，全景展示北京地區基層調解陣地建設成效。楓橋工作室立足屬地治理需求，充分發揮陣地紐帶效能，實現糾紛就近化解、訴訟增量減少、提升群眾維權便利性的卓越成效，使矛盾止於萌芽、化於基層，為首都金融糾紛源頭治理筑牢陣地根基。

北京師范大學法學院教授邢鋼對《金融糾紛調解案件操作指引》進行了深度解讀，該指引聚焦金融調解實務中的突出痛點，旨在統一行業調解尺度、規范處置流程，推動金融調解從依賴經驗處置轉向標准化、規范化運行，為一線調解工作提供專業實操標尺，筑牢金融糾紛標准化治理的專業根基。

會上正式發布行業首份《保險投訴治理與糾紛多元化解實踐白皮書(2026)》，系統呈現投訴閉環管控、多元糾紛化解體系、數智化消保賦能及保險領域“楓橋經驗”落地成果，為保險糾紛治理輸出實踐樣本，也為消費者維權提供有益參考。

圓桌對話環節圍繞治理理念、首都屬地實踐、未來創新方向三大議題開展深度交流。“楓橋經驗”發源地浙江楓源村第一書記駱根土分享基層矛盾前置排查、就地調處的治理密鑰，為金融領域源頭減量提供借鑒﹔邢鋼圍繞多元化解的法治內涵、調解協議效力提升建言獻策﹔中國太保產險、中國太保壽險北京分公司代表分別從產險理賠提質、壽險全流程治理等維度，分享源頭治理實踐，探討大數據預警、線上調解等科技手段在糾紛處置中的應用及未來展望。

本次活動匯聚監管部門、行業協會代表、金融機構、法學專家、基層治理先進代表，共話金融消保治理新路徑，不僅為行業構建標准化、高效化的糾紛解決機制提供了清晰指引，更以首善標准夯實首都金融安全基石，為維護社會和諧穩定貢獻了金融行業樣本。中國太保將以本次交流會為新起點，在監管和行協指導下，攜手各方同心聚力，持續堅守“金融為民”初心，用心用情守護好每一位金融消費者的合法權益。