當3000年前的青銅器“觸手可及”，當毛絨玩具可以識別人類情緒並作出回應，當冰箱貼融合起黃綠色琉璃瓦與古典祥瑞紋樣……9月12日，2026年中國國際服務貿易交易會迎來公眾開放日，無處不在的巧思新意不僅吸引著眾多觀眾駐足停留，更展現出服務設計賦能中國制造攀高向優的生動實踐。

　　說起服務設計，不禁有人要問這究竟是什麼？

　　就在本屆服貿會期間舉行的全球（中國）服務設計大會上，同濟大學設計創意學院院長辛向陽表示，服務設計不僅是優化前端體驗的工具，更是撬動產業向價值鏈高端攀升的系統思維，它通過對人員、環境、設施與信息的系統組織，牽引技術落地，依托政產學研協同釋放賦能效應。“簡而言之，就是用戰略思維重塑服務體驗與組織行為。”

　　不論手術台上的“鋼鐵手臂”還是餐飲商家的“智能掌櫃”，不論經典文學IP的創意轉化還是舞台瞬間定格成可觸碰的特色好物，記者在各大展區看到，不同行業紛紛將服務設計貫穿研發、渠道、營銷全鏈路，助力中國制造從造得好走向用得好。

　　擁有一隻不用遛、不用喂食、還能讀懂你情緒的獨眼星球AI萌寵機器人是種什麼體驗？

　　在服務消費展區，記者輕觸這台萌寵機器人的“身體”，不僅得到貼心反饋，屏幕上的表情也隨之變化，一來一回間，人與機器的互動多了幾分趣味和溫度。

　　深圳市龍衍文創產品有限公司總經理周志強告訴記者：“在人工智能技術的助力下，玩具可以被設計成各種各樣個性鮮明、情感充沛的‘生命體’。通過多傳感系統，能敏銳捕捉聲音中的情緒起伏、記得主人的習慣偏好，甚至體察心底隱藏的情緒，帶來如知心好友般的貼心陪伴。”

　　以服務設計驅動品質升級、品牌塑造與價值鏈攀升，也讓中國制造從“滿足需求”走向“創造體驗”，從“錦上添花”轉向“核心引擎”。

　　“正是通過原創研發、設計轉化，昔日只能在博物館、老街區中欣賞到的琉璃藝術，如今已變為一件件裝飾、一枚枚首飾走進百姓日常，成為連接起傳統文化與現代生活的‘小窗口’。”石景山文旅服務專題展位負責人王艷清說，這些涵蓋麒麟、獅子、九龍壁、龍鳳呈祥等元素的產品，除了在服貿會現場大受歡迎，市內的線下店裡同樣“圈粉”很多外國游客。

　　採訪過程中，參展商普遍認為，憑借技術、產能、成本優勢，中國制造已經佔據全球市場的重要份額，在此背景下，提高服務設計的質效可以補齊“出海”短板，放大技術與品牌投入價值，實現超額溢價與長效正向增長。

　　走進電信、計算機和信息服務專題展區，美團集中展示的Keeta海外外賣、Keemart海外即時零售等業務，呈現出中國本地生活服務科技在海外市場的應用。

　　據美團研究院執行院長厲基巍介紹，專注於國際市場餐飲與商品即時配送服務的海外業務，已經成為美團長期增長的重要增量，目前，美團海外平台Keeta已進入沙特阿拉伯、阿聯酋、卡塔爾、科威特、巴林、巴西等市場，正以智能科技、快速配送和可靠服務，為不同市場用戶提供優質體驗。

　　活躍的中國大市場，服務設計動力強勁。全球（中國）服務設計大會發布的數據顯示，服務設計正在從后台走向前台，2004年至2024年，服務設計價值佔企業價值的比重由約10.9%升至20.5%。

　　安克創新科技股份有限公司設計總監張博寧表示，優秀的服務設計體驗有機會帶來額外40%增長價值，打破行業參數內卷與價格戰困境。

　　“服務設計真正改變的，不只是界面和流程，而是把潛在需求變成真實市場，把一次消費變成持續關系，把經營投入沉澱成客戶黏性、溢價能力、復制擴張能力和長期競爭力。”復旦大學金融研究院智庫中心主任李天棟表示，服務設計不再是中國制造的“裝修費”，正日益成為“價值發動機”。（記者鄒多為、戴錦镕、丁樂）