9月16日，2026《財富》世界500強峰會在廣州舉行。在“全球市場競爭力的提升路徑”主題討論環節，《財富》中國執行主編與海爾智家董事長兼總裁李華剛展開深度對話，共同探尋大變局下中國企業穿越周期的增長答案。

面對多重挑戰，海爾智家的全球競爭力是如何持續增強的呢？李華剛給出的答案，藏在三次順應時代的系統性變革裡——從全球化時代、用戶時代到AI時代，每一波浪潮到來，企業都主動完成了能力的迭代與進化。

全球化時代：“能力全球化”真正扎根全球各地市場

在李華剛看來，逆全球化浪潮下，企業必須加速全球化能力的布局：要真正扎根全球各地，為當地用戶創造適配的產品和服務，搭建起適配全球的供應鏈、研發、物流、採購、服務體系。

如今，海爾智家正加速邁向“能力全球化”。通過遍布全球的10大研發中心、71個研究院、35個工業園、173個制造中心、23萬個銷售網絡和超1萬家服務網絡，海爾智家實現了全球資源互通、能力拉通與平台打通。這套分布在世界各地的核心能力體系，能有效對沖匯率波動、關稅壁壘、原材料上漲等短期外部風險，讓企業穿越周期的韌性大幅增強。

最能體現這種能力優勢的，是產品創新的響應速度。以海爾X11洗衣機為例，歐洲新能效標准出台后，對全球家電企業都是巨大挑戰。海爾智家沒有靠單個團隊封閉攻關，而是啟動全球研發協同：結構設計在德國、外觀設計在意大利、生產工藝在日本、核心部件電機在新西蘭，再搭配中國的算法團隊，不同國家的技術資源在統一平台上調度，針對歐洲用戶的使用場景、能耗偏好做定制化開發。最終推出的產品，比歐盟最新能效標准還要省電70%，響應速度遠超行業平均水平。上市后，X11洗衣機已在全球20個國家，銷量突破100萬台。

“我們可以把全球的資源匯集在一個點上，然后爆發出非常高的效率。這就是為什麼我們會比其他企業速度快的原因。”在李華剛看來，當全球化的能力和本土用戶的需求真正結合在一起，企業的全球化競爭力才會持續提升。

用戶時代：全流程重構，把用戶體驗做深做實

如果說能力的全球化拓展了企業的發展邊界，那麼用戶時代的到來，則重構了商業的底層邏輯。

過去的商業模式裡，企業核心對接的是經銷商，經營重心是出貨規模，終端用戶體驗更多被歸為渠道端的責任。但在今天，用戶的需求、感受甚至情緒價值，正在成為決定企業競爭力的核心因素，以前“自上而下產供銷”的邏輯已經失效。

李華剛表示，“以用戶為中心”說起來容易，真正落地要完成全鏈路的轉型。目前，海爾智家從研發、營銷、銷售、服務等全流程維度完成了底層重構，把用戶體驗做深做實。

研發端，讓用戶成為最好的設計師。比如爆款“懶人洗衣機”，最初的創意就來自用戶：有人提出想要一款能把襪子、內衣和外衣分開洗又能一次完成的洗衣機。海爾智家在平台上和用戶持續互動，收集大量用戶意見，共同迭代產品原型，最終連產品顏色、名字都由用戶決定：工程師原本叫它“三筒洗衣機”，用戶說“解放雙手，就該叫懶人洗衣機”。這款產品沒上市就已經收獲高熱度，上市首日銷量達8萬台，如今全球銷量已破百萬，不僅在中國市場熱銷，在歐洲、東南亞等地區也廣受歡迎。

營銷端，告別“自賣自夸”的思路。過去企業拼的是誰的聲音大，現在用戶不會隻聽品牌說辭，會主動通過信息判斷產品好壞。因此，海爾智家把營銷從線下全面搬到線上，緊跟用戶注意力和平台推薦邏輯，用用戶更容易接受的方式做溝通。

銷售端，壓縮中間鏈路，實現商品直達用戶。過去商品從工廠到用戶手中，至少要經過 7 次搬運，鏈路損耗大、效率低。現在海爾智家推進統倉直達模式，70%的商品不用進入經銷商倉庫：用戶下單后，商品直接從倉配網絡送到家中，貨物搬運次數就變成了2次，經銷商隻通過平台完成數字庫存結算，不用囤貨、沒有庫存積壓，資金壓力和損耗都大幅降低，用戶體驗也同比提升了30%以上。

服務端，從“一次服務”升級為“全周期陪伴”。過去是“壞了去修、買了去裝”，服務隨交易結束而結束﹔現在海爾智家搭建起用戶平台，把用戶沉澱在平台上，提供覆蓋產品全生命周期的服務，隨時響應用戶需求。

這場圍繞“用戶思維”的全流程變革，背后是海爾智家整個組織架構、流程體系與價值鏈的全面重構：信息傳遞層級被大幅壓縮，部門協同壁壘逐步打破，企業決策與響應速度大幅提升，最終也幫助企業跳出同質化價格戰，走向價值競爭的新賽道。

AI時代：對內提效、對外增值，讓AI落地產生真實價值

當AI技術從概念走向產業落地，新一輪的時代變革已經到來。在很多企業還在摸索AI應用場景時，海爾智家已經把AI深度融入經營全鏈路，形成了對內提效、對外增值的兩套閉環能力，這也是其能夠承建國家人工智能應用中試基地的核心原因。

在李華剛看來，AI對企業來說不是高大上的概念，而是實實在在的業務流程再造、運營效率提升和用戶體驗升級。

對內，用AI改造自身，重塑企業管理與開發方式。海爾智家自研的AI超級智能體“智小能”，已賦能6萬余名員工及上下游生態伙伴，深度嵌入訂單、履約、供應鏈、終端經營、業績復盤等企業全流程。過去依賴人工傳遞信息、靠經驗做決策、通過層層培訓落地的工作，現在都可以通過 AI 更高效地完成，既破除了大企業常見的組織慣性，也消除了內部信息壁壘。

數據是最直觀的証明：海爾智家日均消耗token達139億，其中75%來自員工日常使用﹔2026年1-8月，AI累計為企業節省工時2300萬小時。具體到業務環節：研發端企劃流程周期提效80%，型號效率提升20% 以上﹔制造端生產效率提升20%，訂單響應周期提升10% 以上﹔營銷端熱點洞察效率比人工識別提升80%，內容生產效率較人工模式提升60%，營銷精准觸達用戶效率提24% 以上。

對外，用AI服務用戶，搭建全球化智慧家庭生態平台。和行業普遍的單品智能思路不同，海爾智家打造的是可全球復制、適配各地本土化習慣的智慧家庭生態，讓產品能持續進化、越用越懂用戶。比如美國市場Smart HQ平台上的智能烤箱，被用戶稱為“有生命的烤箱”：上市至今已經歷數十次功能迭代，先后上線空氣炸、一鍵烤火雞、智能烤牛排等功能，更像一個能不斷學習的家庭烹飪伙伴，而不是一台冷冰冰的家電。

如今這套智慧家庭平台已經實現全球規模化落地：在中國及共建“一帶一路” 國家，HaiSmart 平台月活用戶超1600萬﹔在美洲、歐洲和澳洲，已有34個國家超1000萬用戶在使用 Smart HQ 平台﹔海爾智慧家庭全球累計注冊用戶超1.3億，全年場景交互861億次。AI真正從技術概念，變成了用戶可感知的日常生活。

正如李華剛所說，AI要實實在在解決企業的效率問題、用戶的體驗問題。當技術落地到經營結果和用戶價值裡，才能真正成為企業的核心競爭力。

對話最后，李華剛也給所有出海打拼的企業分享了自己的心得：“時代在巨變，跟上時代，相信自己，未來在腳下。”對正在走向全球、穿越周期的中國企業而言，海爾智家的實踐提供了值得參考的樣本：真正的長期競爭力，從來不是來自對存量優勢的固守，而是來自對時代趨勢的把握，以及持續自我變革的勇氣。