10月15日，水滴公司發布《2025年環境、社會及管治（ESG）報告》（以下簡稱“報告”），系統披露了公司過去一年在AI驅動科技創新、優化產品與服務、聚焦人才發展、承擔社會責任等多方面的實踐與成果。目前，水滴公司ESG評級已提升至A+，穩居行業前列。

《報告》顯示，2025年水滴公司堅定推進“All in AI”戰略，並提出要從“使用AI的科技公司”，進化為“AI原生的科技公司”，大幅提升保險及醫療健康服務效率與用戶體驗。與此同時，公司依托互聯網平台與數字技術優勢，聚焦大病求助、鄉村醫療、教育助學及應急救災等領域，積極補位需求痛點。

水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示：“人工智能在以前所未有的速度重塑世界，我們要繼續堅持創業精神，讓水滴的科技與服務，適配全球不同家庭的保障需求，同時堅守企業社會責任，以技術力量助力社會保障，踐行普惠保障的時代使命。”

AI 賦能業務全鏈路 技術創新協同行業標准共建

作為保險科技與醫療健康平台，水滴公司始終致力於推動“AI+保險保障+醫療健康”融合創新。2025 年，公司堅定推進 “All in AI” 戰略，依托自研水滴水守大模型與水守 AI 能力體系，搭建起涵蓋智能核保、智能客服、語音交互、AI Agent 協同的完整產品矩陣。

針對健康險核保中醫療記錄非標准化、條款理解復雜、人工審核周期較長等痛點，水滴公司上線了AI核保專家“KEYI.AI”，可以就核保風險評估、承保建議、保險條款解讀及理賠流程答疑等專業問題給出秒級響應。《報告》顯示，KEYI.AI將復雜健康險核保平均處理時間縮短80%、核保准確率達99.8%、核保響應速度提升260倍，幫助客戶匹配到合適保險產品的比例也提高6倍。

在籌款業務風控層面，2025年水滴籌平台在風險管控上也引入了AI技術，構建了多個高風險場景的智能識別矩陣，對於籌款人敏感身份識別、異常資產等相關維度進行精准識別，大幅提升平台風險識別的准確率和效率，保証平台籌款案例的真實可靠。據了解，2025年，水滴公司研發投入2.33億元，人工智能相關專利累計申請超過100件。

此外，水滴公司作為特邀起草單位，參與團體標准《生成式人工智能知識產權指南》編制工作，圍繞生成式 AI 開發落地、合規管理中的知識產權保護、風險識別、責任界定輸出企業實踐經驗，助力生成式人工智能產業規范創新與風險治理。

構建多元醫療健康幫扶體系 保險、救助、醫藥服務適配差異化保障

水滴公司一直在持續關注老年、帶病、女性群體的差異化保障需求，推出“接好孕”“失能險”等多元普惠產品，推動保險產品創新，提升保險產品可及性與普惠性。2025年，圍繞“好服務、好產品、好理賠”的“三好服務”體系，全年上線242款定制化保險產品。《報告》顯示，水滴保帶病體保險理賠5598.52萬元，同比增長46.83%。

與此同時，作為民政部指定的個人求助網絡服務平台，水滴籌持續依托移動互聯網技術發揮“救急難”作用，通過社交網絡連接求助者與愛心人士，幫助大病患者及其家庭獲得醫療救助。《報告》數據顯示，截至2025年底，共有4.9億用戶通過水滴籌向368萬大病患者捐贈了723億元善款。

在健康服務領域，翼帆醫藥為醫藥研發提供專業的受試者招募及管理服務，並整合健康咨詢、體檢篩查、就醫協助等資源，提升綜合健康生活服務能力。2025 年，翼帆醫藥累計入組患者14555人，入組臨床試驗項目1611個，為患者提供更多治療選擇與希望。

深化政企協同與公益實踐 完善多層次社會救助幫扶網絡

水滴公司也在積極參與多層次醫療保障體系建設，與地方政府部門共建“縉情幫”“海惠幫”等大病救助服務平台，成為了現階段社會救助體系及醫療保障體系的有益補充。截至 2025 年 12 月，“縉情幫” 累計救助縉雲縣困難患者 724 人，救助總金額 1624.28 萬元﹔“海惠幫”累計救助困難患者2915人，多層次醫療救助資金達 5856.86 萬元，兩大平台合計撬動社會救助資金近 7500 萬元。

聚焦鄉村基層醫療資源薄弱難題，水滴公司持續落地鄉村醫務室公益項目，補齊基層醫療設施短板，讓鄉村群眾就近享受基礎醫療服務，夯實鄉村振興健康根基。截至 2025 年底，水滴鄉村醫務室項目覆蓋全國 20 個省、市、自治區，累計建成醫務室 191 間，受益群眾超 50 萬人，切實改善基層就醫條件，提升鄉村醫療服務可及性。

此外，水滴公司持續拓展幫扶邊界，兼顧常態化社會救助與突發災害應急響應，成為社會救助體系中穩定、可靠的救助力量接口。在面對各類突發災害與特殊群體幫扶需求的時候，公司主動擔當、快速響應，如在西藏地震、華北暴雨、香港大火等救援、重建中可以快速凝聚社會愛心力量，助力一線救援。《報告》數據顯示，截至2025年底，水滴公益平台累計籌集資金13.89億元，合作公募慈善組織119家，上線公益項目超過1.55萬個。