在雲南西雙版納的大山深處，楊芳踩著堅實的步伐，深入山中古寨，讓鄉親們打破認識隔閡，理解保險對於抵御疾病和意外的保障，守護大山的尋常煙火。

在吉林安圖鄉鎮，呂海霞十二年深耕基層一線，耐心幫農戶逐條梳理理賠資料、逐項講解流程。日復一日的遷就與付出，讓鄉民都十分信賴她。

在福建泉州，吳偉添深耕銀保渠道十余年，從未放下保單承載的托付。每一條“睡眠”保單的線索，都要反復核實求証。哪怕找尋的路上屢屢碰壁，可他毅然選擇堅守，兌現被遺忘的托付。

四個保險代理人故事的背后，我國人身保險行業個人營銷制度已走過30年。30年來，各地一批又一批代理人奔走於城市和農村，把保險保障送到千家萬戶，發揮出保險經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，深度護航實體經濟發展，筑牢民生風險保障。

立足成果，新的改革也在發生。國家金融監管總局在去年發布的《關於推動深化人身保險行業個人營銷體制改革的通知》提出，推動人身保險行業建立管理體系科學、利益分配公平、激勵機制有效的營銷體制，培養篤守誠信理念、筑牢合規意識、明悉客戶需求、具備專業知識、提供優質服務的高素質保險銷售人才隊伍，促進人身保險行業高質量發展。

政策引導之下，個險營銷的變化既發生在工具層面，也發生在人和組織層面。

在工具層面，智能技術改變了保險服務觸達客戶的方式，並進入業務流程，幫助保險代理人提高信息處理效率、優化服務體驗。以新華保險為例，其在日前舉辦的2026年榮耀新華峰會上發布了新華智訓PETS專業賦能系統，專門為保險內外勤工作人員量身打造，具備“專業、專屬、安全、共生”特點，通過AI能力基座、專屬“智慧大腦”和面向伙伴的全套應用能力，實現“千人千面、因材施教”。

在代理人自身層面，金融消費者的新需求倒逼保險代理人從人情驅動的產品推銷員，轉向以客戶長期利益為核心的家庭風險與財務顧問，職業能力、認知框架、價值立場都在重塑。為此，新華保險“新時代”App整合企業內部七個部門資源打造文化專區，搭載營銷寶AI智能體，實現30年知識沉澱即問即答﹔聯合內部五個生態部門和兩家子公司上線“服務生態圈專區”，一站式集齊醫、康、養、文、財、稅、法、商、教、樂十項服務，代理人可對新華家辦、新華尊瑞、新華安會員權益一鍵分享。

在組織層面，傳統金字塔式多層級營銷組織正在改革重構，代理人隊伍管理邏輯由“人海擴張”轉向“優增提質”，組織架構、激勵機制、賦能體系全面適配高質量轉型。面對新媒體行業發展，新華保險將圍繞“以隊伍為根本”的戰略主線，以新媒體為引擎構建營銷新業態，加強公司新媒體平台經營與營銷員IP打造，加速推進營銷新業態落地，培育第二成長曲線。

業內人士表示，隻有培養篤守誠信理念、筑牢合規意識、明悉客戶需求、具備專業知識、提供優質服務的高素質保險銷售人才隊伍，才能在保護消費者合法權益的同時，更好滿足消費者日益增長的保險保障和財富管理需求，促進保險行業高質量發展，讓曾經“看不到”“摸不著”金融服務的人們擁有抵御風險的底氣。