群眾的事，再小也是大事。我們社區是典型的商住混合型社區。靠近廣場，居民樓底下就是商業，煙火氣是旺，但吵也是真吵。一件事跑現場、約談、協調、回訪，十天半個月是常態。這邊剛挂電話，那邊鈴聲又響了。

還有部分需求是沒人主動說的。比如老人換燈泡夠不著，站在凳子上腿發顫，摔下來就是大事。這些難以通過傳統渠道主動上報的需求，是我們社區工作者需要主動發現、前置處置的。

我總想，社區1萬多人，就靠我們幾個工作人員服務，要是有個幫手就好了。

現在，這個想法真的實現了。“安心工程·民心智能體”為我們社區工作人員打造了專屬的“AI分身”。它不僅能讀懂居民的直接訴求，還能結合數據分析出群眾的潛在需求，提前發現哪些問題需要優先處理、哪些矛盾可能會升級。

有了這個24小時在線的智能幫手，大家的訴求能被更早地看見、更及時地回應，我們也能騰出更多時間，走到居民身邊，把服務做得更細、更實。只要大家有需要，“我”隨時都在！

重慶是集大城市、大農村、大山區、大庫區於一體的超大城市。近年來，重慶積極探索超大城市現代化治理新路子，體系化推進數字重慶“1361”建設，加快推進AI與數字重慶雙向賦能。

民心智能體依托“明鏡”平台的AI智能體創制、訓練與演化能力，基於“渝快辦”積累沉澱的多維數據，形成反映市民訴求的民心畫像，進一步洞察群體性需求，賦能政府實現更精准的服務、更精細的治理。（人民網記者趙竹青整理）