商品消費是促消費、惠民生的重要領域。當前，我國商品消費呈現結構性分化特征，新興消費賽道潛力需進一步釋放，傳統大宗消費亟待提質破局。本報今起推出“消費升級再加碼”系列報道，深度解析各細分市場的堵點與機遇，探索推動商品消費擴容升級的有效路徑。

對著智能眼鏡說一句“去機場”，導航路線便出現在眼前﹔下班回家，掃地機器人已提前完成全屋清潔﹔夜裡，陪伴機器人輕聲提醒老人按時服藥。這樣的智能生活，正在成為不少家庭的日常。此前，商務部等7部門印發的《關於推動商品消費擴容升級的實施意見》提出，培育形成綠色消費、智能消費、健康消費等多個十萬億級市場。作為當前消費熱點，智能消費正處於從單品熱銷向成套普及的關鍵轉型期。

場景不斷破圈

走進北京市朝陽區銀河SOHO，七鮮咖啡首家24小時智能化無人咖啡店吸引了不少人的目光。透過玻璃窗看去，一杯咖啡從研磨、萃取到制作、出杯，全流程均由機器人完成。開業當天，這位“員工”以1小時制作202杯的成績挑戰吉尼斯世界紀錄成功。這台設備不僅能在30秒內完成單杯制作，還能精細調節甜度、濃度，實現“一杯一配方”。在前不久舉行的2026年中國國際服務貿易交易會上，七鮮小廚智能移動餐車亮相，3台智能炒菜機器人前端售賣、后端現炒，被觀眾稱為“會炒菜的變形金剛”。

如果說無人咖啡店是智能消費向生活服務場景延伸的體現，那麼以洗地機為代表的智能家居產品，則見証著智能消費從小眾嘗鮮向大眾剛需的轉變。數據顯示，全球家用清潔機器人市場出貨量持續增長，產品應用已拓展到擦窗、割草、泳池清潔等多種場景。海爾機器人產品總監鮮策告訴記者，洗地機、掃地機等清潔類產品的滲透率逐年攀升，企業的下一個目標是瞄准“無人家務”研發新品，滿足消費者的新需求。

伴隨大模型的火熱，一眾AI硬件競相登場，誰能成為更具潛力的交互終端？AI眼鏡被視為熱門候選。“智能眼鏡的消費邏輯正在發生變化，不少用戶為出國旅行、匯報提詞等具體場景需求下單。”樂奇副總裁蔡國祥介紹，樂奇旗下一款AI眼鏡整機僅重49克，可實現提詞、翻譯、導航、AI問答、移動支付等功能，輕量、開放、實用是核心賣點。“以前消費者只是覺得智能眼鏡酷，現在更看重實際功能。”蔡國祥說。

技術新、迭代快、應用廣、潛力大，是智能消費的鮮明特征。不少業內人士認為，智能消費的快速崛起是科技創新驅動消費升級的具體體現。

“當前，智能消費正處在邁向成套場景落地的關鍵階段。”國家電子商務示范城市專家委員會專家李鳴濤認為，智能消費能把一次性商品買賣延伸到持續的場景服務，幾乎所有實體商品都可以基於智能化技術重做一遍。

堵點有待疏通

奇特、有趣、好玩，眾多智能消費場景都帶給人新鮮的體驗。但消費者也不諱言：有些產品看著酷，功能單一，新鮮勁兒一過就被閑置﹔還有的產品外表花裡胡哨，功能雲裡霧裡，實際一用，全不在線。

熱度之下，堵點仍待疏通。從消費者的不滿和期待中不難發現，產品同質化、生態不互通、服務不配套、價格門檻高是制約智能消費全域擴容的突出因素。專家指出，當前智能消費市場的繁榮是局部的、分層的、非普惠的。

重硬件、輕體驗，重堆砌、輕適配，是行業通病。國研新經濟研究院創始院長朱克力認為，當前不少智能產品存在功能內卷、體驗脫節等問題，且高端產品定價偏高、中低端產品質量參差不齊。李鳴濤也表示，一些企業熱衷炒作智能概念，消費者新鮮感過后，產品就被長期閑置，成了“一次性嘗鮮消費”，難以形成持續性復購。

生態壁壘是成套消費落地的突出瓶頸。中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝認為，目前智能設備行業不同品牌、不同品類的產品互不兼容，消費者購置后難以實現不同品牌設備的一體化體驗，成套消費意願大幅降低。

服務體系缺失又造成隱性壁壘。智能消費涵蓋安裝調試、互聯互通、運維升級、售后保障等全周期服務，不是“一賣了之”。當前行業普遍重銷售、輕服務，缺乏成套場景定制與長期運維能力，多數家庭難以搭建完整智能場景。

以AI眼鏡為代表的新興智能終端，還受制於產業鏈不成熟的供給瓶頸。蔡國祥表示，光學、芯片、電池等核心部件構成“輕量化、長續航、高算力”的“不可能三角”，原生應用還不夠豐富，尚未出現真正的現象級應用。“行業應回歸真實需求，建立標准規范，構建開放生態。”蔡國祥說。

數據安全與信任短板直接抑制了消費意願。“智能終端涉及大量個人生活數據、健康數據，部分產品數據收集不規范、算法不透明，消費者不敢放心依賴。”李鳴濤認為，激活智能消費必須強化數據安全保障，發揮政府、行業組織的信用背書作用。

市場是檢驗產品價值的試金石。消費者對智能產品的期待是買得起、用得好、修得了。專家建議，回應這些實際需求，一方面要推動企業深耕產品分層升級，補齊差異化供給短板﹔另一方面要加快統一行業標准，打破生態互通壁壘，健全“硬件銷售+安裝調試+運維升級+售后保障”一體化服務體系。

釋放持久動能

場景成套化將成為核心增長主線。朱克力表示，未來市場增量將轉向場景化、成套化消費，全屋智能、智慧養老等一體化解決方案或將成為消費主流。歐陽日輝提醒，未來3年至5年，智能消費將呈現智能主動化、消費服務化、市場分層化、生態開放化四大特征，但場景化、成套化、普惠化、服務化短期內還不會全面實現，總體呈現“高端成套、大眾組合、下沉普及”的分層梯度格局。

企業已經行動起來。京東正將AI應用於零售、物流、健康、工業、家政等多個場景。鮮策判斷，未來3年，消費級AI外骨骼機器人有望率先迎來規模化突破，家用烹飪機器人已具備規模化入戶條件。“中年子女為長輩採購適老智能設備的需求超預期增長，意味著家庭機器人賽道蘊藏著巨大發展潛力。”鮮策說。

智能眼鏡的普及路徑，同樣折射著智能終端的迭代方向。蔡國祥表示，未來1年至3年，樂奇將聚焦3個發力方向：提升輕量化與續航時長﹔以自研操作系統為底座，加快開發者拓展與應用孵化﹔向文旅端推廣“AI導覽”方案，在工業端擴大AI工作流應用覆蓋。“隻有讓更多開發者和行業伙伴參與進來，才能催生真正屬於智能眼鏡的現象級應用，讓智能眼鏡從‘看起來很酷’變成消費者每天都願意戴的日常伙伴。”蔡國祥說。

AI智能體等新模式將持續重塑消費形態。朱克力判斷，AI智能體將成為智能消費的核心中樞，消費邏輯將從“人適配產品”轉向“產品適配人”。李鳴濤認為，AI智能體的成熟會使越來越多的消費者把決策權讓渡給智能體，推動消費模式從標准化硬件購買轉向智能體驅動的場景訂閱、個性化方案定制。

智能消費不是短期風口，而是技術進步與消費升級深度融合的必然趨勢。專家指出，相較於海外市場，我國智能消費具有市場規模超大、產業體系全、場景迭代快、政策支撐強等優勢。隨著政策持續落地、堵點逐步破解、市場深度激活，智能消費將持續為擴內需、穩增長、促轉型提供堅實支撐。