11月2日，滴滴與中國殘聯殘疾人專門協會在京簽署《殘疾人無障礙出行服務及公益賦能戰略合作框架協議》。

根據戰略合作協議，雙方將圍繞無障礙出行服務提質擴面、殘疾人就業幫扶賦能、分類實施助殘公益項目、無障礙技術創新與場景測試、無障礙社會宣傳倡導五個方向開展務實合作，在持續做好視障群體無障礙出行服務基礎上，逐步面向聽力、言語、肢體殘疾人打造差異化出行解決方案﹔探索為符合資質殘疾人從事網約車提供就業支持﹔結合各類殘疾人特點開展康復、賦能、社會融合等項目。

滴滴創始人、董事長兼首席執行官程維表示：“滴滴的使命是‘讓出行更美好’，我們相信技術創新能夠一點點改變大家的出行。十幾年努力，平台有了更多服務品類，用戶也有了更多的選擇和體驗。今天的出行環境有很多改善，但8500萬殘障人士在打車時，還是會碰到各種各樣的問題，需要我們感同身受地理解大家的痛點和困難，不斷打磨產品、創新服務，讓殘障人士感受到更方便、更有溫度的出行服務。滴滴特別珍視能夠在殘聯的領導下，開展一些探索和創新。今天的簽約是一個新的起點，未來滴滴會繼續加深助殘合作，和大家一起做一些有意義、長期務實的事，發揮出社會企業更大的價值。”

今后，滴滴將繼續與中國殘聯殘疾人專門協會建立常態溝通和項目協作機制，在多個方面積極開展務實合作，進一步圍繞無障礙出行、助殘公益、技術創新和社會倡導等方向加深合作。延續視障無障礙出行服務的經驗，探索面向聽力、言語和肢體殘疾人的差異化服務方案，優化司乘溝通、智能派單和行程服務等環節。

在殘疾人司機服務方面，將以法律法規、行業監管要求和安全運營規范為前提，關注聽力、言語及肢體殘疾人司機的實際需要，在信息溝通、服務培訓、安全保障等環節提供必要的無障礙服務。

在公益賦能方面，滴滴將結合各專門協會所聯系群體的具體需求，分別探索中途失明者康復、聽障人士就業培訓、肢殘人輔具維修、智力殘疾人專屬無障礙出行賦能，以及精神殘疾人家庭支持和社會融合等助殘項目，讓不同項目更貼近相應群體的實際需要。

2025年6月，聽障司機無障礙服務啟動內測。（受訪者供圖）

一直以來，滴滴對無障礙出行服務的探索，來自用戶在出行中的真切需求。截至2026年9月，滴滴“導盲犬使用者無障礙服務”和“盲人無障礙出行服務”已累計為視障乘客提供超過430萬次出行服務，全國超過350萬名司機主動完成平台無障礙服務認証。與此同時，滴滴與中國盲人協會開展的系列公益賦能項目已累計服務3萬余人次，為此次與中國殘聯殘疾人專門協會開展更廣泛合作積累了經驗。

視障用戶完成無障礙服務認証后，可享受優先派單等多種權益。（受訪者供圖）

“滴滴將與中國殘聯殘疾人專門協會一起，從具體需求和真實場景出發，把協議內容轉化為可以使用、能夠感受到的產品和服務，讓更多殘疾人出行更方便、更安心。”程維說。