人民網北京11月6日電（記者喬雪峰）近日，在國家鐵路局組織的首次全國鐵路系統先進集體和先進個人事跡宣講會上，5名來自鐵路系統不同單位、不同工種的全國鐵路系統先進個人和先進集體代表依次登台，立足自身崗位，將扎根一線的奮斗歷程娓娓道來。

“速度讓旅途變短，真情讓旅途變溫暖。”大秦鐵路股份有限公司太原客運段動車二隊列車長孔令楠，講述了自己十四年客運崗位上的溫暖堅守。

作為山西首趟高鐵首發乘務員，她牽頭組建“七色花”班組、打磨形成“七彩服務法”﹔一本本記滿旅客訴求的“民情手冊”，推動標准化服務升華為走心的真情服務。旅客那句“聽到你的聲音，我心裡就踏實”，成為她長久堅守最動人的注腳。

客運乘務以溫情護航旅途，高鐵工匠則憑匠心雕琢國之重器。中車長春軌道客車股份有限公司高級工人技師姚智慧，講述了自己從普通高鐵工人成長為高級技師的成長歷程，以嚴細精實的作風踐行“一口清”“一手精”的匠心追求。

“鋼軌可以換，焊縫不能鬆﹔時代可以變，標准不能降。”中國鐵路成都局集團有限公司成都工務大修段焊軌車間主任黃瀟，從石亭江大橋洪災中護住1318名旅客的“軌堅強”講起，分享了焊軌人如何把老一輩的較真轉化為標准、代代傳承的故事。

“把服務做到旅客心坎上，讓軌道上的大灣區更有溫度。”廣東城際鐵路運營有限公司車站服務中心清遠中心站值班站長呂瑩，分享了城際鐵路服務團隊扎根一線、守護旅客平安出行的日常，展現了新時代鐵路客運人的職業素養與為民情懷。

軌道向艱險地域延伸，科研力量為重大工程托底。“在最不容易的地方，把最難的題一步步做成。”中鐵第一勘察設計院集團有限公司高級工程師郭敏，作為先進集體代表，講述了科研團隊扎根隧道施工一線，面對高原鐵路岩爆、高地溫等極端地質難題，校企共建、沖鋒在前，用科技守護重大工程安全的硬核力量。

從車廂裡的溫情服務，到鋼軌旁的標准堅守，再到高原隧洞裡的科研攻關，一樁樁崗位上的實事、一次次攻堅克難的經歷，勾勒出新時代鐵路人的模樣。