從“互聯網+”到“人工智能+”，數字經濟邁入智能化升級的新階段。AI浪潮之下，平台企業如何守正創新、擁抱變革？一個從閑置交易起步，到如今很多普通人用以解決問題、謀生就業的平台，又如何能賦能實數融合發展、與用戶一起共創美好數智生活？

2026年世界互聯網大會烏鎮峰會期間，阿裡巴巴集團副總裁、閑魚CEO諶偉業做客人民網《烏鎮時刻》節目，講述互聯網企業在智能化變革浪潮中的思考與實踐。

“AI是迄今影響最大的生產力變革”

人民網：您2007年就加入阿裡，從早期淘寶產品經理，到如今閑魚CEO，一路走來，如何看待中國數字經濟發展？

諶偉業：淘寶算是中國數字經濟最早的一批產品之一。電商從最開始一些個人賣家、很小的訂單、很小的交易額，到今天整個行業達到超過15萬億元的規模，成為經濟發展和人民生活中一個最重要的產品形態。

從2007年到現在，將近20年的發展，互聯網、數字經濟對我們國家、對人民生活的改善，起到了非常重大的作用。所以，今天烏鎮時刻，我認為就是見証中國互聯網變大變強、在未來能夠有更大進步的一個時刻。

人民網：人工智能一直是近幾年烏鎮峰會熱議的焦點。對平台企業來說，AI是不是正在顛覆過去的商業模式？

諶偉業：我自己有一個認知上的感受，AI技術可能是迄今為止，人類生產力進步中，影響最大的一次生產力變革，所以我們必須全面擁抱。同時，它一定會對現有的生產力產生沖擊，這是必然的。

對於我們的產品和業務經營來講，APP時代、移動互聯網時代這套運營模式，在AI時代，都可能發生顛覆、發生改變。我們要做的准備是：第一，重視、關注、學習AI技術的發展﹔第二，在我們的產品中嘗試、運用，去給客戶帶來美好的體驗﹔第三，研究、做好新技術帶來的治理問題。

人民網：AI將為平台用戶、消費者帶來怎樣的更好體驗？

諶偉業：我們在過去一年，做了大量AI技術應用的嘗試。比如過去大家在閑魚上發一個商品，要拍照片、寫描述、定價、溝通，要花很長時間。現在，有大概39%的用戶已經不寫描述了，隻需拍張照片，直接對AI說“幫我生成商品描述”﹔有的用戶連價格都不填了，Agent（智能體）會根據用戶要求結合市場行情幫他調節價格、討價還價、達成交易。這些都是今天AI技術帶來的效率和體驗提升。

APP時代和Agent時代最大的一個區別是：APP的產品研發更像是求最大公約數——我們找出一個共同點，做成產品為大家服務﹔但Agent時代，它的工作原理更像是“我專門在為你解決這個問題”，就像給每個人都配了一個助理、秘書。

“技術定當普惠，我們非常堅信這一點”

人民網：今年峰會特別關注“開源開放、共建共享”，您如何看待這一主題？

諶偉業：事實上，閑魚就是秉承著這個理念誕生的。一開始我們就瞄著為普通人提供一個讓他的小生意、小買賣、小交易能夠成型的地方，我們面向的就是普羅大眾。后面我們還做了大量工作，比如向更多人開放一些行業領域的准入資質。

人民網：現在AI讓很多事情都變簡單了，如何看待數智技術的普惠性？

諶偉業：技術定當普惠。在這方面，我們阿裡巴巴也好，閑魚也好，都非常堅信這一點。

對年輕人來講，就是要用技術普惠去做大量的創造、創意：很多年輕人，在閑魚上創造了很多新職業，比如收納師、AI模型訓練師、寵物陪伴師等等。這些年輕人用自己的專業知識、熱情、經驗、一技之長，不斷創造出新的職業。

還有老年人。閑魚上有個李大哥，退休后考了導游証在龍門石窟做講解員，對家庭來說可以獲得一筆不錯的收入。有了AI他就可以把咨詢、接單托管給Agent。類似的例子不斷地在閑魚上發生。

人民網：當前“數字鴻溝”正加速演變成“智能鴻溝”，如何彌合“鴻溝”？平台企業能做些什麼？

諶偉業：我們一直以來都有這樣的准備，並且一直在實踐，就是堅持開放和共享。比如我們的大模型，持續開源開放﹔我們的淘寶平台，讓每一個商家都能夠自主加入經營、做生意﹔閑魚的平台也一樣，每一個合乎監管要求的公民，都能在閑魚上注冊賬號、交易買賣、提供服務。

在數字鴻溝這件事情上，平台型企業，第一是堅持開放共享。第二是要把普惠性作為企業經營理念，和做決策、業務設計的基本出發點。所以我覺得，堅持開放共享、堅持普惠性，是破除數字鴻溝重要的方法。我相信這個溝會變小，甚至抹平。

“閑魚本身就是實體經濟的一部分”

人民網：循環經濟是實體經濟的重要一環。賦能實體經濟，平台企業如何發揮更大作用？

諶偉業：我覺得閑魚就是實體經濟的一部分，我們就是在促進、甚至直接帶來線下實體經濟的流動。這體現在兩個方面，一個就是關於滯銷商品的處置或銷售。在閑魚上，我們有廣大的用戶流量基礎，而交易成本可以說是最低的。我們能夠為這些處於經營困難、商品滯銷的商家紓困。第二個就是我們的服務貿易開始增長、流行起來，這也在為就業提供一個通道，我們在做這方面的努力。

我覺得閑魚類似社會經濟活動中的毛細血管，體量不算大、個體非常微小，但能在普通人中間流通流轉起來。

人民網：數智技術賦能實體經濟，現在面臨的最現實的瓶頸是什麼？

諶偉業：我認為最主要的瓶頸或障礙，還是怎麼做到簡單普惠。舉個例子，過去我們開始做電商的時候，有一些觀念相對保守的商家朋友是排斥的、不願意接受的。最終他發現，其他人利用了互聯網這個通道，讓自己的生意、東西、業務變得更好，他也會去學習。

為什麼會這樣？最核心的還是消費者的注意力和消費者的行為變了，而不是實體經濟跟互聯網經濟之間的博弈。在AI技術、Agent爆發應用的這個時刻，我同樣認為，我們需要把這種技術、這種理念、它帶來的實際應用和價值，更加普惠地傳播出去，要讓更多的人知道，並且嘗試去使用。

人民網：面向“人工智能+”時代，您最期待閑魚未來能給普通人帶來什麼變化？

諶偉業：從2014年，我們十幾個人的團隊，在阿裡巴巴西溪園區的茶水間，一起商量創建閑魚開始，我們最初就是想讓每一件閑置的物品，這麼小小的價值，能夠流動起來。到今天，6億用戶在日常生活中用閑魚，閑魚從買賣二手的平台，變成了解決問題的平台。有一技之長的人，能在閑魚找到兼職甚至工作，或者為自己賺一點外快，解決生活的困難。我們非常欣喜能看到走到今天這一步。

在AI時代，閑魚的發展，我們不求大、不求強，我們還是求——在用戶最需要的時候，他會想到在閑魚上能找到答案。