當前，老年群體金融消費者權益保護已成為養老金融高質量發展的重要課題。面對“養老投資”“保健品詐騙”“以房養老”等瞄准老年人的非法金融活動花樣翻新，幫助銀發一族提升風險“免疫力”、守護“養老錢”，是金融機構履行消費者權益保護主體責任的應有之義。

　　2026年10月以來，中國郵政儲蓄銀行以“守護銀發一族 美好生活同行”為主題，總行、分行協同發力，堅持金融為民理念，將金融知識送進社區村居、養老院舍和百姓家門口，線上線下同頻共振，用心織密銀發群體金融安全防護網。

　　深入街鎮村居，把防騙知識送到家門口。為切實提升老年客群金融素養與風險防范能力，河北省分行通過郵銀協同，積極構建“網點陣地+線下下沉+線上傳播”多層次金融教育宣傳體系，以“省級示范引領、地市全面覆蓋”的方式，將金融關懷與識騙技巧送到老年人身邊。石家庄市分行組織宣傳小隊深入正定縣曲陽橋鎮、鹿泉區上庄鎮等鄉村，開起“鄉村反詐小課堂”，用老百姓聽得懂的鄉土話以案說法，現場擺上“防范詐騙視力表”“金融知識大轉盤”等互動游戲，還手把手教老人跨越“數字鴻溝”﹔同時持續推進網點適老化改造，配備防滑墊、老花鏡、大字版計算器等適老服務設施，為老年客戶搭建有溫度可持續的愛心公益平台。

　　趕集進景區，金融宣講染上煙火氣。山西省分行堅持金融為民，全行網點協同發力，構建起“廳堂主陣地+社區鄉村外拓+特色場景創新+線上賦能增效”的立體化宣傳格局，開展戶外宣傳、廳堂特色活動、發放金融知識資料等，觸達客戶近60萬人次。陽泉市分行借著地方“巾幗好品”市集的人氣，把防騙知識揉進百姓趕集的日常裡﹔太原市分行自制養老詐騙動畫短片，在網點屏幕循環播放，讓老人一看就懂、一看就防。開發區支行上門探望行動不便的老人，把服務送進特殊群體家。

　　自編自演情景劇，防騙知識唱進心坎。江西省分行緊扣老年群體金融安全需求，通過深化社銀聯動、下沉宣傳場景、創新宣教形式，把通俗易懂、貼合生活的金融知識送到城鄉社區、鄉村一線，助力老年群體提升風險防范能力。南昌市分行把課堂開到社區家門口，支行負責人親自上陣講電信詐騙、養老詐騙，穿插有獎問答，老人在輕鬆氛圍裡記下防騙要點﹔吉安市分行員工自編自演古裝金融情景劇《擊鼓鳴冤》，用真實案例還原被騙經過，還配義診、文藝演出，把知識、健康與熱鬧一並送到鄉親跟前﹔萍鄉市分行把重陽民俗、文藝演出和金融宣傳融在一起，創新“時光信箱”，老人寫心願、拉家常的工夫就把防騙知識學到手。

　　上門服務進社區，金融服務更有溫度。湖南省分行組織轄內機構一手抓特殊困難老年人走訪慰問和關愛幫扶，一手抓老年人數字安全保護與防詐教育，把“送溫暖”與“防風險”兩件實事辦到群眾心坎上。湘西土家族苗族自治州分行開通綠色通道，派專人帶移動設備上門，為一位123歲高齡老人辦結社保卡實名認証，把金融服務送到百歲老人炕頭﹔長沙市分行聯合多家單位在金麓小區廣場辦起重陽文藝匯演暨惠民活動，一面設攤講防騙、搞知識搶答、現場發放300余份資料，一面上門看望26戶90歲以上高齡老人，把金融溫度送進家門。

　　警銀聯手講案例，權威宣講更讓人信。重慶分行堅持“統一部署、分級落實、精准觸達”，推動金融知識進網點、進社區、進鄉村、進養老機構，形成“廳堂有宣講、社區有活動、養老機構有課堂、鄉村有觸角”的立體化宣傳態勢。巫山縣支行請來縣反詐中心警官現場說法，結合本地真實案件拆穿刷單返利、虛假理財等五類高發套路，還手把手教老人裝好“國家反詐中心”APP、打開預警，把金融知識說得透、信得過。永川分行走進泰合頤養養老院，圍繞適老服務、養老騙局、支付安全開起專場，把課堂直接搬進養老院。

　　下一步，郵儲銀行將把銀發金融宣教作為踐行金融為民的常態化舉措，聯動社區、公安、養老機構常講常新，持續完善適老化金融服務、創新趣味化宣傳載體，以更有溫度、更接地氣的金融科普，讓銀發族的晚年生活更有安全感、更顯幸福感。